培养服务意识提高服务技巧（PPT38页)复习课程.pptVIP

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2020-11-13 发布于浙江
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培养服务意识提高服务技巧（PPT38页);服务意识培训目录;服务及服务意识的定义;服务及服务意识的定义;服务的特征及目标;What are Customers?顾客的定义;顾客的期望;优质服务;服务的六要素;不良服务恶性循环;做一个优秀服务人员需要运用的技巧;我们每个人都在为客人提供这样或那样的服务,我们必须认识到不同的客人对服务的期望和反应各不相同。 ;写出优质服务标准;态度的重要;态度(Attitude);服务意识;检测自身的优势和劣势;检测你所在的组织;运用服务应对竞争;优质服务意识对企业的意义;优质服务意识对服务人员的意义;良好的客户服务五要素;如何提高服务意识 ;讨论;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的原则;实际工作中我们语言上一些错误的表达方式：;实际销售中我们语言上真确的表达方式：;分享人与人相处的基本技巧美国-戴尔.卡耐基;谢谢大家;逐步融入GSP规范;熟悉GSP流程;适应GSP管理的岗位职责;医院配送服务—衔接;中草药配送;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢