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行为规范心得 通过对《员工行为规范手册》的学习，加深了我对员工行为规范和防范风险意识的发展。 也明确了我的行为准则，在思想上要树立的行为理念和思想素养，在行为规范上要严格遵守服 务规范、行为礼仪规范、操作规范。 （一）在服务上： 1 、我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规 范，用 “五声 ”服务和 “微笑 ”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到 我们的真诚。 2 、把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至 纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话： “您好！请问您要办理什么 业务 ?”从 “谢谢、对不起 ”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为， 我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。 （二），在风险防范上： 1 、要严格遵守规章制度增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水 平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大的客户提供 良好服务，提升我们工商银行在客户心里服务质量。 2 、我们要坚持查防结合，加强内控，加强自查，只有这样