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服务数据统计分析程序 通过对适当数据的收集、统计分析,以证实质量管理体系的适 宜性和有效性，并识别可以改进的机会。 2.0范围 本程序适用于业户满意度、业户投诉、工程分包、内审和管 理评审、物业管理服务和过程检查结果等有关信息和数据的统计 和分析。 3.0职责 3.1物业公司（管理处）负责收集业户满意度、业户投诉等数据 及信息,并进行分析。 3.2全面质量管理办公室负责对物业管理服务过程检查结果 进行统计分析。 3.3其他各部门负责收集与本部门的工作有关的数据信息 ，并 进行分析。 3.4管理者代表负责收集、分析内审和管理评审有关信息和数 据,以及其他部门统计分析的结果汇总分析。 4.0工作内容 4.1物业公司（管理处）依据《业户满意信息收集与利用程序》、 《投诉处理程序〉〉,进行业户满意度的调查、业户投诉和表扬的统 计，并对调查和统计结果进行分析,并及时将统计分析结果反馈到 全面质量管理办公室。 4.2各部门定期对部门质量目标、 服务质量考评进行统计、 考 评并反馈至全面质量管理办公室。 4.3各物业公司（管理处）采购员对提供物品的供应商的信息 和数据进行收集,工程维护部（动力部）对工程分承包方,物资的供 应商的信息和数据进行收集,并分析分承包方、供应商所提供的服 务、物资的质量、诚信度、及时性、价格等因素进行分析 ,以确定 是否应与其继续保持合作、与其合作应注意的事项等。 4