物业公司管理考核细则.docVIP

物业管理考核细则 物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率， 使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施， 为业主提供更优质和完善的服务， 制订本物业管理考核办法。 一、 考核内容： （一） 规范要求 管理处各类人员遵守行业规范， 服务符合岗位标准， 符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。 管理处整洁有序， 服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。 （二） 基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。 （三） 维修分摊 及时按规定填写维修养护单， 按时规范分摊维修基金， 有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年 3 月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。 （四） 投诉处理（ 10 分） 业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表， 业主有效投诉处理率 100%。 （五） 装修管理 管理处对装修定期巡视， 发现有违法建筑或违规行为的， 及时上门劝阻或发整改通知书，并在 24 小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。 认真处理、协调业主间违章搭建， 上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。 （六