服务质量监督和保障机制.docxVIP

服务质量监督和保障机制 服务质量监督和保障机制 -v2 PAGE PAGE # / 6 7.3服务质量监督和保障机制 在各物业服务项目上实施IS09001 : 2008标准，建立质量管理体系，通过 体系的有效运行向主业提供信心保证。（ISO管理模式图） 理产話产品 实现测也分析和改进顾客（和英他相关方）质量管理体系的持续改进 理 产話 产品 实现 测也分析 和改进 顾客（和英他相关方） 顾客（和 真他相 关方） —-増血洁戍 信息沆 所有项目的质量管理体系必须通过公司内部认证， 作为合格管理的第一方自 我确认，并可随时接受主业以第二方的身份进行监督审核。建立包括质量策划、 质量控制、质量保证、质量改进各环节在内的有效管理机制， 持续推动各项目提 高管理及服务水平，不断提高主业的满意程度。公司对二级机构、项目的质量监 督手段包括但不限于： （一）每年一次对主要物业服务项目的质量管理体系运行情况进行审核， 确 保其运行的有效性、适宜性和充分性。对管理上没有达到标准要求的，责令限时 整改。 （二） 不定期组织不同主题的内部检查或抽查， 提高项目的专项服务质量或 管理水平，达到有效监控的目的。 （三） 建立内部事件事故通报机制，做到凡是与服务质量有关的事件事故 100%识别和上报，并按相关制度处理，对隐瞒事故的单位和个人进行严肃处理。 加强原因分析、纠正措施、结果验证