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力盾保定公司培训资料 培训大纲 1、仪容仪表 一、礼仪标准 2、服务规范用语 1、常用灭火器种类及适用火灾的类型 二、消防知识 2、拨打 “119”应注意的事项 3、火灾中如何疏散抢救人员 三、各种应急电话及应急事件的处理方法。 内容 四、保安各岗位职责。 五、保安奖惩条列。 六、保安宿舍管理规定。 七、保安值班交接班制度。 第一课 礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2 小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。 内容： 一、 仪容仪表规定； 保安人员是直接反映公司管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精 神面貌和高昂的斗志。 1、保安仪容仪表礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范 与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方 面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵 的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且 也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员 个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖 的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。 奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利 于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中 的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实 现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社 会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑 造良好形象。 ①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍 公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。 ②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐 和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 ③上岗值勤时，必须按规定着保安服、衬衣、戴治安帽、扎领带、持对讲 机等装备，配带公司工作证。 ④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子 作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、 吃东西等。 ⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服 装及检查装备口令。 ⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对 领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。 2、服务规范用语 ① 日常礼貌用语： 您好、早上好 (早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、 对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用 (喝)水、请(您)谅解 (原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。 ②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔 迁之喜、祝 (您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺 风。 ③称呼用语：同志