护士礼仪培训ppt参考课件.ppt

护士在日常工作环境中行为礼仪 ①在工作环境中应注意得礼仪 ②在交班时应注意的礼仪 ③参加会议时应注意的礼仪 ④乘电梯时应注意的礼仪 ⑤接打电话的礼仪 ⑥接待院外有关人员来院时的礼仪 * 护士在日常工作环境中行为礼仪 在工作环境中的礼仪： ①每天早上见面时相互问好 ②行走时注意不要从谈话人中间穿过 ③不要把私人麻烦事带到办公室交谈 ④绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事 ⑤工作时间不要打私人电话 ⑥接到私人电话要注意缩短时间 ⑦在办公室严禁斜椅或坐办公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 * 行走礼仪 靠右边行走 遇见同事应当主动问好 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 遇见检查车辆及送物车要主动谦让 * 护士的交往礼仪 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展. 交 往 的 原 则： ①接受对方 ②重视对方 ③赞同对方 * 称?? 呼?? 语 年龄称: 大爷?? 大妈?? 小王?? 老赵?? 宝贝 年龄小的直呼名字(王红??? 李义) 职衔称: 刘教授?? 王律师?? 张法官?? 李书记 职业称: 宋医生?? 马老师?? 田师傅 * 介?? 绍 常规方式是,经自己主动沟通或者通过第三者介绍,从而使双方相互认识,建立联系的一种交往方法.如果能正确利用介绍,不仅能扩大自己的交往圈,而且有助于自己进行必要的自我展示.自我宣传.并且替自己在人际交往中消除误会,减少麻烦 * 介绍的基本原则 年轻的辈分低的,介绍给年纪大的身分高的 年纪职务相当的男士介绍给女士 未婚介绍给已婚 客人介绍给主人 晚到介绍给早到者 * 介 绍 的 方 式 自我介绍：您好王老师，我叫王红,是您的主管护士，在您住院期间我来负责你的护理工作, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大努力的助.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务 他人介绍 集体介绍 * 介 绍 的 分 寸 注意时间???? 力求简洁?? 适时进行 讲究态度?? ??自然? 友好? 亲切? 随和 力求真实????? 实事求实? 真实可靠 * 常用的见面礼 点头礼???????????????????? 合十礼 举手礼???????????????????? 吻手礼 致意礼???????????????????? 吻足礼 脱帽礼???????????????????? 拱手礼 握手礼???????????????????? 扣头礼 拥抱礼???????????????????? 跪拜礼 亲吻礼???????????????????? 屈膝礼 鞠拜礼 * 常用的见面礼 1、点? 头? 礼 路遇熟人,在会场等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人而无法一一问候之时 一般行点头礼时不宜带帽子 2、头????? 语 是人们经常使用的一个动作姿式。它往往能简洁明快的表达意图和反应，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 * 点头、摇头、仰头、低头 点????? 头：可以表示多种含义。它有表示赞成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些场合比如：骑车时迎面碰到熟人，不便下车讲话时，点点头表示礼貌、问候，不失为是一种优雅的社交动作语言。 摇???? 头：一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定的背景、条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。 仰????? 头：则是表示思考和犹豫的意思。如果你向领导请示一件事时，没有马上得到回答，而见对方仰头时，无疑在暗示你：等等，让我好好想一想再说。或者是表示这个问题需要斟酌，还不能马上答复你。 低?????? 头：则有两种含义： 一是陷入沉思时会低头表示精力很集中 二是受到批评指责或训斥时，自己理屈词穷时会低头，表示认错、羞愧和无地自容 * 举? 手? 礼 它最适合向距离较远的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向着对方 四指并齐 拇指叉开 轻轻向左右摆动两下 * 握?? 手 在交往中，握手是一种普遍的表示友好的礼节学习握手应掌握的重要的问题有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 时 要 握 手 如 何 握 手 * 握 手 的 方 式 标准的方式:距握手对像1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手.四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时应用力适度,上下稍许晃动三四,随后松开,恢复原状.握手时应注意的问题 神态?：专注 热情 友好自然 姿势?：起身战立 距离一米 手位?： 单手相握?、右手相握、双手相握?、右手握对方右手.再以左手握住对 方右手 力度?：两公斤左右 时间?：3秒中以内 * 伸手的先后次序 ①在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；