沃尔玛成功秘诀.docxVIP

中国历来商家们都在追寻 “回头客 ”，美国商家们不叫 “回头客 ”，叫 “创造顾客的忠诚 ”，“创造顾客忠诚 ”是零售商应有的经营理念。帕累托的 80/20 法则说：企业 80%的利润是由 20%的顾客创造而来，忠诚的惯性能使顾客们不会轻易移情他店，忠诚的顾客对零售商至关重要。创造顾客忠诚是零售企业的一个 重要目标。沃尔玛是 “创造顾客忠诚 ”的佼佼者、带头人。零售业正在变革中成长。 现实中，一些商家的 “回头客 ”少了，促销的高招却越来越多了；一些人在“创造顾客的忠诚 ”，还有许多人在千方百计地 “掏顾客的钱包 ”。这两者的差异是： “你是为自己还是在为顾客创造价值 ”。本文向您介绍沃尔玛是怎样创造顾客忠诚的。 沃尔玛成功的诀窍之一是创造顾客的忠诚。沃尔玛创造顾客忠诚的含义是：千方百计让顾客满意，用最好的服务和最受欢迎的商品取得顾客的信赖，让顾客很喜欢、很忠心的到沃尔玛商店购物。因此，沃尔玛创造顾客忠诚的理念和实践也就是让顾客满意战略的理念和实践。沃尔玛创造顾客忠诚的理念和实践主要体现在以下 10 个方面 1、顾客就是老板 我国许多成功企业已实践这个理念。比如海尔，它把发工资已变为挣工资，每个人都要面向市场，每个人都是自主经营和创新的主体，每个人都能根据自己对顾客订单承担的责任、完成任务的状况计算出自己的收入。目前许多企业仍在发工资，工效挂钩机制并不突出，老板们很喜欢发红包，所