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最新整理浅谈微笑服务管理 微笑管理就是用微笑实施管理 当你看到这个题目以后，可能会惊叫起来：“什么？微笑和管理，完 全是一对风牛马不相及的东西，怎么扯到一块儿了！ 是的，一般人们都会觉得，管理就是指令、约束、制度、文 件......；......； 都是与冷冰冰的面孔连在一起的。甚至在 2500多年前的大圣 人孔子也是持如此见解。他也曾说过，“临之以庄，则敬。”（《论语》，为政第 二） 但是，人们忽视了管理的目的之所在。管理的目的就是让他人做好工 作。这个“他人”就是被管理者。他人怎样才会做好工作呢？ 所有的人都具有自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物，不会 无缘无故地为谁做什么，更不用说付出努力、做出牺牲去做好。所以，想要他人 积极主动地努力为你做好工作，通过微笑来实施管理，会取得更好的效果。 通过微笑来实施管理，也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面 对每一位下届员工，让微笑为下届员工增添信心和力量， 让下届员工更有决心做 好工作；用微笑塑造和谐融洽的余围，让下届员工消除压抑、消除紧张，更乐意 做好工作；用微笑来不断传递对下届员工的尊重、信任、关怀的信息，让下届员 工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。 微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理的过程中，管理人员 要有发自内心地对下届员工的尊重、 信任和关怀，无论如何也不要视下届员工为 路人、为仇敌、为发泄自己