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2020/3/27 新零售 新零售”是 用互 网新技 、新思 ， 零售方式加以改良和 新，将 品或服 出售 最 消 者的所有活 ， 它不 是 上 下 和物流的 融合，同 融入云 算、 大数据等 新技 ， 包括全渠道但又超越全渠道，打破了 去所有的 界， 以一种全新的面貌与消 者接触， 使消 者随 都可以在最短 内 到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用 体 。 一、“新零售”概念的提出 “新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集 董事局主席 云 2016 年 10 月在杭州·云栖大会上提出：“ 商 代很快会 束， 未来的十年、二十年，??只有‘新零售’ 一 ，也就是 上 下和物流必 合在一起，才能 生真 正的‘新零售’”。一石激起千 浪，“新零售”很快成 一个 界新 被广 播，很多企 家、学者和媒体 之 不断。与此相 的是，国家相关管理 也早就在 与零售 型相关的政策。 二、“新零售”的 学意 “新零售”的理 基 ，其 是根植于 代市 学的相关理 。 20 世 60 年代初，著名的 学大 、美国密西根大学教授杰 姆·麦卡 （） 在其著作《基 》 （BasicMarketing ）中提出著名的 4P’s 理 ， 最主要的 要素有四个，即 品（ Product ）、价格（ Price ）、渠道（ Place ）、促 （ Promotion ），再加上策略（ Strategy ）。到 1967 年，美国西北大学 洛格管理学院的国 市 学教授菲利普· 科特勒在其著名的 《 管理：分析、 划、 行和控制》 中 一步肯定了以 4P’s 理 主要 合的市 要素相 关理 ，并在其后的著作中加以 展，将 元素由原来主要的 4P 逐 展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市 、市 分、目 市 、 市 定位，以及市 中最活 的因素——人， 从而形成了新的大市 的理念，也称 全面市 理念。 三、“新零售”的含 “新零售”是目前区 于 零售的一种新型零售 的概念表达。 所 “新零售”，就是 用互 网的先 思想和技 ， 零售方式加以改良和 新， 用最新的理念和思 作 指 ， 将 物和服 出售 最 消 者的所有活 。 它并不 是 O2O和物流的 融合，同 要融入云 算、大数据等 新技 ，它包括全渠道又超越全渠道， 打破 去所有的 界， 以一种全新的面貌与消 者接触。因此， “新零售”可以使消 者随 都可以在最短 内 到自己所需要 的商品。而支撑“新零售”活 利 行的关 ，就是新 代互 网开放的思想和先 的科学技 。 按照“新零售”理念的提出者 云的 ：未来， 下与 上零售将深度 1 2020/3/27 合，再加现代物流， 服务商利用大数据、 云计算等创新技术， 构成未来“新零售”的概念；按照亿欧公司创始人黄渊普的理解： “新零售”是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集 C 端消费者的需求，去反推整个生产，以达到 C2B完全无库存销售。也有文献将“新零售”解读为：线上线下和物流的紧 密结合（“线上 +线下 +物流”），核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通， 目标是面向线上线下全客群提供全渠道、 全品类、全时段、全体验服务，满足人们随时随地、 随心所欲的全方位需求； 蒋亚萍、 任晓韵将其解读为：以互联网技术为手段，线上线下结合，架构“店商 +电商”的经营格局，实现零售创新；杜睿云和蒋侃认为， “新零售”的核心要义是推动线上线下一体化进程， 关键在于线上与线下合力的形成， 从而完成电商平台和实体零售在商业维度的优化升级，促进价格消费时代向价值消费时代的全面转型。 四、“新零售”的模式 “新零售” 最重要的就是以用户体验为中心的商业模式， 核心是要满足消费者日益提升和变化的需求， 同时兼顾内部员工与上下游的商业合作伙伴， 其实质就是要在做好产品和服务营销的同时，做好“人”的工作。 “新零售”的模式主要有以下三种： 线上线下与物流结合的同时，实现商品与物流渠道整合。 提供更广范围内的体验式消费服务，实现消费场景化。 营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的 “新零售” 平台模式，即打造“新零售”全渠道产业生态链。 五、“新零售”与传统零售的关系 “新零售” 是在传统零售的基础上发展而来的， 它正是针对传统零售的困境和弊端寻找新的出路而出现的互联网时期的新生事物。 二者的主要区别， 一是传统零售是以追求利润为目标的交易营销模式， 不注重与客户的长久合作； “新零售”是以追求消费场景化和客户满意的关系营销模式，注重与客户的长期合作。 二是传统零售更多注重传统方式下的物流配送， 无法满足顾客