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? 3 ，转电话 ? a, 接电话人在的情况：先向接电话的人转 达来电人的公司、姓名 ? b, 接电话的人不在 : 先询问来电者是否方 便转达，需要转达的：记清来电人员姓名、 需要转达的事项 31 ? 如果对方的身份比你高，要听到对方挂断 电话再挂机 ? 让客户先挂电话，如果是重要事项最好再 确认一遍 ? 不高声喧哗 32 礼节礼仪培训 2014-6 1 什么是礼 ??? ? 1 ，礼 ---- 是表示敬意的通称，它是人们在社 会生活中处理人际关系并约束自己行为以 示尊重他人的准则。 ? 与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等 2 ? 礼貌 --- 是人们在交往时，相互表示敬重和 友好的行为规范。 ? 一个微笑、一个鞠躬，一声“您好”，一 句“祝您旅途愉快” 3 ? 礼节 --- 是人们在日常生活中，特别是在交 际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、 慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的 惯用形式。 4 ? 礼仪 --- 是在较大较隆重的场合，为表示尊 重和敬意而举行的礼宾仪式。 5 三者的区别 ? 礼貌是礼的行为规范； ? 礼节是礼的惯用形式 ? 礼仪是礼的较隆重的仪式 6 一、仪容仪表 ? 仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素，良好的仪 表仪容会使人产生美好的第一印象，是交际礼仪 的基本内容之一。 ? 仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、 服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指