管理制度草案.docx

管 理 制 度 草案 1 、薪金： 销售主管 1 人 底薪 1500 提成 千分之 1.5 % 总业绩的 5% o 销 售 4 人 试用期 900 提成 千分之 1.5 % 转正 1000 提成 千分之 1.5 % 2、工服：冬季工服由公司统一购买，分三个月从工资中扣除，在公司工作 四个月以上者，公司返还服装费分两个月返还（第四、五月） ； 夏季工服 制度相同。 3、住宿： 公司提供统一宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交纳水、 电与物业费即可。 4、请假：病假一天扣除当天工资，事假一天扣除两天工资，每月可休息四 天，周六日不休， 节假日根据售楼处情况而定， 有现场经理具体安排 5、离职：需提前一个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工资，若 不申请离职，扣除半月工资。 （视具体情况而定） 6、转正条件 ：（ 1）工作中有突出贡献者 （2）楼盘正式销售后，单独完成一套商品房的签约手续； 7、奖励制度：（1）团队奖，按照现场经理当月工作计划，团队完成目标， 提点变为1.6 %。 （2）销冠奖，完成当月工作任务，并业绩突出者，提点变为 1.7 % 以资鼓励，树立榜样。 8、淘汰制度：（ 1 ）工作散漫，引起客户严重不满者； （2）无故旷工者； 售楼处管理制度草案 ※架构 售楼处经理（ 1 名）—— 销售主管（ 1 名）—— 销售人员（ 4 人） ※售楼处作息时间： 冬季： 8 点--- 18 点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括 周六、周日）原则上不安排休息。 ※ 仪容仪表 ： 1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清 爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。 、男士着西服、 浅色衬衫、 领带、黑色皮鞋； 女士着西服或套裙、 浅色衬衫、黑色皮鞋。 、男士头发要经常修剪， 发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为 度，不得留胡须，要每天修脸。 、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要 梳理整齐，保证无头屑。 、女士不得浓妆艳抹， 可化淡妆，让人感到自然、 美丽、精神好； 不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰 物；不得使用气味浓烈的香水。 、发型及颜色不得太前卫，须适度。 、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽； ※ 行为规范 1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，学习营销技能，不断提高 业务水平。 2、服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有 不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。 3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱，主动地进行沟通协 调与交流。 4、严格遵守作息，不迟到、不早退、不脱岗。 5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊 人。 6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。 7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。 8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过 3 分钟 9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食 品。 10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。 11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊 12、工作人员禁止在办公区域吸烟 13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。 14、销售人员不得与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利 、人 益。 ※ 客户接待 一、客户电话咨询 1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听 “您好， *** 房产”或“您 好，这里是 **** （项目名称）售楼部，请讲”。 2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追 踪。 二、客户登门咨询 1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 2、由于公务使销售代表错过序列，可由主管安排再补；接听电话不 占序列。 3、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接 待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘，因人而异（解 说—倾听客户意见 —谈判 —追踪—签定合同 —催收房款 —办理按揭 —协助交房） 4、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致 谢意，做到有礼有节。 5、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指 明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水， 并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由主 管负责安排人员接待）。 6、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对 待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作 未做到家）。 7、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何 理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正 当原