员工职业社交礼仪行为规范总结.docxVIP

员工职业（社交）礼仪行为规范 第一条为切实提高员工职业素质，制定本规范。 第二条本规范适用于公司全体员工。 第三条规范内容 （一）上岗前 1．按时上班，请假需按制度办理手续。 2．遇到同事与客人时，主动问好。 3．做好班前准备，上班立即进入工作状态。 4．按要求参加安全宣誓。 （二）工作中 1．工作有计划、有步骤。 2．按要求完成临时任务。 3．不做与工作无关的事。 4．因事离岗需登记去向。 5．做好 5S 管理。 （三）离岗前 1．整理好工作物品。外带时需得到许可。 2．按标准记录工作日志。 3．检查落实安全保卫消防事项。 4．办好工作交接后离岗。 （四）接受指示 1 / 7 1．作好记录，准确领会。 2．有疑点及时请教。 3．重要指示要复述。（五）执行指示 1．严守指示要点。 2．需要他人协作时主动沟通。 3．遇到例外情况及时报告。 4．执行完毕报告结果。 （六）报告工作 1．总结要点。重要工作呈报书面材料。 2．报告工作先从结论开始。 3．根据事实提出建议。 （七）因公外出 1．按规定办理审批手续。 2．外出前做好工作衔接。 3．在外期间保持与单位的联系。 4．及时销假，并汇报工作情况。 （八）应对失误 1．如实报告，勇于检讨。 2．主动担责，接受批评。 3．吸取教训，整改提高。 （九）工作接访 2 / 7 1．以礼相待，热情服务。 2．认真倾听，及时受理。 3．主动衔接，明确答复。 （十）工作走访 1．事先预约。 2．提前到达，迟到致歉。 3．进入他人房间要敲门，经允许方可进入。 4．离开时应道别。 （十一）会议 1．提前 5 分钟以上入场，按要求签到和就位。 2．不看与会议无关的资料，不随意走动，不互相交谈。 3．手机设置为震动档或关机，接听时，应悄声离开会场。 4．认真听会，不随意打断别人发言。 5．发言简洁，用语文明。 6．适时鼓掌，烘托会场气氛。 7．保持会场整洁，不乱丢杂物。 （十二）使用电话 1．尽量不在别人休息时间打扰。 2．电话响铃三声内及时接答。 3．接通电话先说 “您好！ ”。 4．内容简洁明了。 5．音量适中，语气平和。 3 / 7 6．通话因故中断，应主动回拨。 7．通话终止说 “再见 ”。 8．公共场所使用电话不影响他人。 9．接到误拨电话，礼貌挂断。 （十三）介绍 1．介绍时先打招呼，提示双方。 2．注意顺序： 把晚辈先介绍给长辈； 把职位低的人先介绍给职位高的人； 把男士先介绍给女士； 把己方人员先介绍给重要客人。 3．介绍时语言简明。 4．被介绍双方应互相注视，互致问候。 5．自我介绍客观明了。 （十四）握手 1．相距一步，右手相握，用力适度，不超过三秒。 2．握手时，注视对方，微笑致意。 3．注意顺序： 职位不同的人，职位高的人先伸出手； 老少之间，长辈先伸出手；男女之间，女士先伸出手。 4．不可多人交叉握手。 4 / 7 5．握手时忌戴墨镜、手套和接打手机，不将左手插入口袋。 （十五）交换名片 1．逐张发送，正面朝上，起身双手递接。 2．认真阅读并确定姓名读法。 3．妥善保管，不随意摆放。 4．除非对方要求，不在用餐时发送名片。 （十六）着装 1．上班时按公司要求规范着装，并保持整洁。 2．不着员工厂服或作业服出入休闲娱乐场所。 3．公务活动着装与场合相协调。 4．公共场所着装得体，保持良好职业形象。 （十七）行为举止 1．精神饱满 ,注意力集中。 2．坐姿良好。上身自然挺直 ,双脚着地。 3．站姿端正。抬头、挺胸、收腹。 4．行姿稳健。步伐有力 ,节奏适宜。 5．行走途中不吃东西，多人行走不勾肩搭背。 6．公共场合不大声喧哗，克制不雅行为。 （十八）交谈 1．提倡讲普通话。 2．与人交谈面带微笑，语气诚恳。 3．不随意打断别人的讲话。 5 / 7 4．非专业场合尽量少用专业术语。 5．使用文明用语。 （十九）乘用电梯 1．乘用电梯，先出后进。 2．进出电梯，礼让他人。 3．进入电梯后，面向电梯口。 4．电梯内不吸烟，不喧哗，不扔垃圾。 （二十）交通 1．遵守交通法规，人车分行，各行其道。 2．互相礼让，不占道抢行，机动车不超速。 3．不随地吐痰，不随手抛弃脏物。 4．遇到礼让时，要及时回应。 5．驾车时不使用电话。 6．会车时关闭远光灯。 7．进入厂区门岗或生活小区，减速慢行。离开厂区门岗，主动停车接受检查。 8．按规定停放车辆，不妨碍他人通行。 9．雨天驾车减速慢行，防止泥水溅湿路人。 （二十一）同事交往 1．以诚相待，团结互助，文明交往。 2．同事有失误或过错时当面善意提醒，不背后议论他人。 3．上下级平等相待，上级对下级不盛气凌人；下级对上级不阳奉阴违。 6 / 7 第四条本规范自印发之日起执行。各单位和各部门要组织宣传、学习，加强检查落实。 常用工作文明用语