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神秘顾客调查问卷终版 孝武超市学院店神秘顾客调查问卷 调查日期： 调查时间： 说明：问卷共分为两大类题目，总分  神秘顾客（调查员）： 100 分，请按照实施填写。 一、封闭式题目（共计 95 分）（必要时请说明） 调查内容 问卷填写 具体情况记录 “√”表示是 “×”表示否 卖场布置（ 10 分） 1．刚走进店门，你对店内的布置整体感觉是否满 意？（ 1 分） 2．卖场温度是否舒适？（ 1 分） 3．背景音乐音量是否舒适？（ 1 分） 4．卖场广播是否有播出卖场促销信息和介绍超市 服务？（ 2 分） 5．店内宣传道具是否悬挂完好？（ 1 分） 6．店内标识是否清晰可见，您是否一目了然的了 解到店内的整个购物区域？（ 2 分） 7．店内 pop 是否有残缺不全的现象？（ 1 分） 8．店内是否遗留着上一个节日（已经过去很长时 间）的宣传痕迹？（ 1 分） 员工仪表（ 10 分） 1．卖场员工着装是否干净整洁？（ 1 分） 2．超市员工有无穿工作服？（ 1 分） 3．有无佩戴工作牌？（ 1 分） 4．工作牌是否张贴照片，是否破损？（ 1 分） 5．男员工面上是否有须根？后发是否过长及领？ （2 分） 6．女员工是否不留长指甲，不涂指甲油，手部清 洁？（ 2 分） 7．员工是否有懒散、玩手机的现象？（ 2 分） 卫生状况 (10 分) 1．超市地面是否有积水、是否有垃圾、是否有污 渍？（ 2 分） 2．购物通道是否随时保持清洁？（ 2 分） 3．超市展台、货架、商品上是否有灰尘？（ 2 分） 4．垃圾桶外观是否清洁无污垢？（ 2 分） 孝武超市学院店神秘顾客调查问卷 问卷编号： 001 5．清洁工具是否干净整洁的摆放在指定位置？（ 2 分） 商品陈列（ 20 分） 1．超市里是否容易找到您所需要购买的商品？（ 2 分） 2．卖场商品是不是 100%都有价签，且一一对应？ （2 分） 3．是否容易找到您所需要的海报上的商品？ （2 分） 4．您所需要购买的商品是否有缺货的现象？ （ 2 分） 5．易盗商品陈列是否有相应的措施？（ 2 分） 6．货架上面的商品排放是否整齐？（ 2 分） 7．货架上的商品是否丰满且有吸引力？（ 2 分） 8．商品陈列有无遵守先进先出的规则？（ 2 分） 9．货架上是否有破损、过期等不能销售的商品？ （2 分） 10．堆头位置的商品是否整齐美观？（ 2 分） 服务（ 35 分） 1．进入超市，促销员是否主动与你打招呼“您好，欢迎光临！”（1 分） 2．超市内是否看到距离您 3 米远的员工主动与您打招呼？（ 3 分） 3．商品通道内有无员工聚集现象？（ 3 分） 4．超市内员工有无主动让道？（ 3 分） 5．当您问道某某商品在何处时，员工是否有标准 的手势示意？（ 3 分） 6．当您所购买的的商品缺货时，是否满意工作人 员的解决办法和态度？（ 3 分） 7．您在咨询送货服务时，员工的描述是否清晰准 确？（ 3 分） 8．员工在向您介绍商品时，是否也介绍了使用方 法、注意事项以及售后服务？（ 3 分） 9．当顾客在某一商品欠停留时，员工是否主动上 前介绍商品的功能、价格？（ 3 分） 10．购物完成后， 收银员是否引导您去收银台？ （ 1 分） 11．当您结账时，您等候的时间让您满意吗？（ 1 分） 孝武超市学院店神秘顾客调查问卷 问卷编号： 001 12．您在结账时，收银员的礼貌用语您是否满意？ （1 分） 13．当您的购物卡或者打折卡在收银台不能使用 时，收银员的解决办法和态度是否满意？（ 3 分） 14．收银员是否唱收唱付，速度快捷熟练？（ 3 分） 15．离开超市时，促销人员是否跟您讲“请慢走， 欢迎下次光临！”之类的礼貌语？（ 1 分） 卖场安全（ 10 分） 1．消防设施有无被阻挡？（ 2 分） 2．超市上货时是否挂警示牌并封闭通道？（ 2 分） 3．高存放的商品放置是否安全？（  2 分） 4．进出口处是否有防损员在场？（  2 分） 5．仓库、配电室、办公室等需要防火的部位是否 有人吸烟？（ 2 分） 二、开放式题目（  5 分） 对于这次购物， 您的满意程度如何？本题您给出 （  ）分。[1  分到  5 分， 1 分表示非常不满意， 5 分表示非常满意 ] 请说明您满意的方面或者不满意的方面。 谢谢您的回答，您的每一个答案对我们都非常重要！ ！！