精选客服个人工作总结3篇.docx

精选客服个人工作总结 3 篇 精选客服个人工作总结 3 篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进 行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我 们的书面表达能力，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写 才能发挥它的作用呢？下面是小编帮大家整理的客服个人 工作总结 3 篇，欢迎阅读与收藏。 客服个人工作总结 篇 1 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成 交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产 品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会 自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘 宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其 中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖 家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买 家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系 并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之 一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以 群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息， 那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们 二、 发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店 铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于 发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在 买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既 增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我 们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间 可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且 会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于 买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、 阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三 星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对 于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理 宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和 金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予 买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数 和金额等。 四、 手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具， 手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在 买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买 的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。 相信贴心的服务， 肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 客服个人工作总结 篇 2 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部 门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管 理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办 的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访 等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的 各项目标及计划。 截止到 20xx 年12月 19日共办理交房手续 312户。 办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修 已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记录业主 来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电 话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽， 表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8月 18日之前共发出 86份遗漏工程维修工 作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。 8月 18日以后共递交客户投诉信息日报表 40份，投诉处理 单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉 报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修 满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 8月 4日地下室透水事故共造成 43 户业主 财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业 主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈 判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水 平。 截止到 20xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主 进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接 待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更