运维服务等级协议SLA[V1.0].docxVIP

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2020-11-16 发布于山东
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运维服务等级协议SLA[V1.0].docx

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.. . . .. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（ SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日学习参考 .. . . .. 版本信息文件标识文件状态保密级别当前版本运维服务等级协议（ SLA）初稿内部公开 V1.0 语言中文作者 XXX 审核 XXX 完成日期 2012.12.8 变更记录日期版本变更说明作者 2012年12月 8日 0.1 建立文件，形成初稿 XXX 2012年12月 8日 1.0 审核修改 XXX 学习参考 .. . . .. 目录 1. 签约人 ................................................................................ 4 2. 目标 .................................................................................. 4 3. 服务范围 .............................................................................. 4 3.1 桌面维护服务 ......................................................................... 4 3.1.1 服务内容 ........................................................................... 4 3.1.2 服务要求 ........................................................................... 8 3.2 网络维护服务 ......................................................................... 8 3.2.1 服务内容 ........................................................................... 8 3.2.2 服务要求 ........................................................................... 9 3.3 应用管理服务 ......................................................................... 9 3.3.1 服务内容 ........................................................................... 9 3.3.2 服务要求 .......................................................................... 10 3.4 机房环境运维服务 .................................................................... 10 3.4.1 服务内容 .......................................................................... 10 3.4.2 服务要求 .......................................................................... 11 3.5 其它设备管理服务 .................................................................... 11 4. 服务响应时间和方式 ................................................................... 11 5. 现场维护服务及服务级别定义........................................................... 12 6. 用户服务响应级别 ..................................................................... 13 7. 联系人管理 ...................................