2021年电大公共关系作业答案提示.docVIP

公共关系作业（一）参考答案 一、判定题： 1、2、4、6、9正确；3、5、7、8、10错误。 二、单项选择题： 1.D; 2.B; 3.A; 4.C; 5.A。 三、多项选择题： 1.ABC; 2.DEF; 3.BCDE; 4.ABCDEF; 5.ABCDEF。 四、情景题： （1.（1）从长远着眼，追求社会效益；（2）重视公共关系效果积累；（3）重视公共关系工作系统性和连续性。 ）2.（1）内部职员信息反馈；（2）外部公众信息反馈；（3）新闻媒介宣传报道；（4）上级主管部门文件和简报；（5）公共关系人员社会交往；（6）教授分析。 3.（1）人际交往能力；（2）文书写作能力；（3）自制自控能力；（4）组织协调能力；（5）调查研究能力；（6）开拓创新能力。 五、案例分析题： 答题关键点提醒： 1. 该案例中公关人员推行了以下公共关系职能：1.采集信息、监测环境；2.咨询提议、参与决议；3.对外交往、促进合作；4.开展活动、促进销售；5.传输沟通、塑造形象。 （2. 该案例公共关系主体是农业部及各级农业部门；公众对象关键是：种植柑橘果农、水果经销商、农业教授、新闻媒介、消费者等。 从公共关系角度分析该案例，本人认为值得尤其注意是“三鹿集团”奶粉事件影响，也就是公共关系环境。在此背景下，农业部做法有两个很显著不足之处：一是缺乏对消费者公众深入研究；二是信息传输方法方法缺乏创新之举。创新是公共关系灵魂，在特殊公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创新活动方法方法。而本案例中公关主体信息传输、农业教授出面解释、政府官员亲身试吃等，全部未考虑公众特定心理，所以这些“传统而经典“做法也就显得苍白无力。） 3. 结合公共关系观念观之，“万科”在公共关系方面有以下失当之处：  （1）形象意识淡薄。在公共关系思想中，最关键是重视形象思想。现代企业全部十分重视自己形象，良好企业形象，是一个企业无形资产和无价之宝。塑造形象观念表现为在决议和行动中，高度重视本身声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好组织形象作为关键战略目标。“万科”为地震灾区捐款、实施救助，本是企业负担社会责任、塑造良好形象有力举措，在公众质疑其捐款数额太少时，假如直接未来龙去脉解释清楚，相信网友会了解，而王石选择一个情绪性回应方法，既未起到实质性交流作用，又违反了企业捐款初衷，有损个人形象和企业形象。  （2）公众意识不强。形象是为组织特定对象所塑造，这些特定对象就是公共关系工作对象——公众。离开了公众，孤立组织形象是毫无意义。服务公众观念表现为重视公众利益，将公众意愿作为决议和行动依据，将满足公众要求作为关键经营方针和管理政策。在特大地震灾难这一敏感时刻，在各方赈灾热情高涨背景下，王石抛出“灾难常态论”、“适宜理论”、“10元为限论”和“慈善负担论”，这么表态公众从感情上显然不能接收。  （3）沟通方法不妥。组织为了塑造良好形象，愈加好地为公众服务，以实现其目标，就必需结构一个公开民主信息交流网络，来掌握环境改变，保护组织生存，促进组织发展。协调沟通观念表现为知道兼顾、统筹、缓冲、调和、折中意义和价值，努力在矛盾中求平衡、求友好，调整、平衡和统一多种不一样关系、不一样利益、不一样要素，自觉地利用一切传输机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于利用双向沟通方法去赢得公众了解、信任和好感。当出现公众质疑时，“万科”应和公众分享受关信息，通知实情，一是捐款数额来龙去脉、二是正在开展救灾行动、三是灾后重建救助计划。  万科在整个捐助过程中，本应塑造一个富有社会责任感企业形象，但因为公共关系方面失误，却屡遭质疑，让多年积累品牌声望受损，实在可惜。 公共关系作业（二）参考答案 一、判定题（每小题2分，共20分） 1.职员既是公共关系客体，也是公共关系主体。（对 ） 2.用户是和组织含有直接利益关系外部公众。（对 ） 3.良好媒介关系是利用大众传输手段前提。（对 ） 4.小区关系是指社会组织和其所在地地方政府、社会团体和其它组织和当地居民之间邻里关系。（对 ） 5.政府关系就是政府和其公众对象之间关系。（错 ） 6.只要信息真实可靠，不管由谁来传输全部会取得预期传输效果。（错 ） 7.信息传输沟通，不仅仅是信息传输过程，同时也是情感交流过程。（ 对） 8.新闻导语通常是新闻稿第二段。（ 错） 9.“倒金字塔”式新闻稿是按新闻内容关键性来安排段落次序。（对 ） 10.记者招待会其直接形式是会议，属于组织传输。（对 ） 二、情景题（每小题10分，共30分） 1.有一位用户在使用你企业产品时出现了部分故障，她到企业投诉，作为一名公关人员，你在接待时应该注意哪些问题？ 参见教材P43处理