{营销策略}零售企业的体验营销策略.pdfVIP

{营销策略}零售企业的体 验营销策略 直接影响到顾客体验。鉴于目前体验营销还只是处于起步阶段， 普通消费者的体验也大都停留在感官、情感与娱乐等层次上，零 售企业应主要从这些体验层次出发来设计产品和组织活动。 典型的体验性零售方法有以下几类（见文后表）： 娱乐式零售 中国消费者对娱乐有着特殊的追求和喜爱，例如许多去游乐园的 消费者，常常是宁愿节约路费，也要把钱花在玩乐上。在购物消 费中，消费者也越来越要求愉悦的享受。他们希望自己每次外出 消费，都能享受愉快的经历。这要求零售企业不仅要通过商品的 组合来吸引顾客，还要考虑要在传统的零售服务之外增加娱乐活 动，通过娱乐刺激顾客的感官，促使消费者在商场内快乐地体验 并且消费。零售店内组织交互式娱乐活动，比如服装店的 “上色 DIY 大赛” ；鞋店可以设置几台跑步机，让顾客在运动中体验效 果；渔具零售店，可在室内建了一个小鱼池供客户使用其销售品 试钓。零售商为顾客创造娱乐性消费经历，使零售店成为是顾客 购物与休闲娱乐的场所，美国迪斯尼、耐克城等都是这方面先行 者。 主题式零售 为了达到更好的体验营销效果，不少零售企业干脆将大型商场改 造为主题公园式休闲活动场所。主题零售企业全面围绕着一个中 心体验主题来组织商品与服务，这个中心主题可以是快乐，是刺 激，或