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物业公司提供给住户文件管理控制工作程序 目的：对提供给住户及住户管理机构的文件的制订、审批、 传送、查阅实施控制。 适用范围：适用于公司对所管理的小区向住户提供文件的 控制。 引用文件:3.1质量手册第4.5章3.2ISO9002标准第4.5 章 职责:4.1日常管理业务中需要提供给住户的文件由各相关 部门制订。4.2新的物业项目入住时的住户公约等文件由经营管理 部或由副总经理指定人员负责制订。4.3管理者副代表负责对住户 提供文件进行规范性审查。4.4管理者代表负责提供给住户的文件 的审批。4.5综合办公室负责提供给住户的文件的发放工作。 工作程序:5.1提供给住户的文件的制订:5.1.1各相关部门 在管理业务工作中需要向住户发出文件时 ,主要是指维修、管理需 要住户配合时；制订或修订有关规章制度需要告知住户时；需要召 开产权人会议时；需向住户发出临时通知时,各相关部门负责文件 的起草。5.1.2根据物业管理方案和合同的要求，每年由经营管理 部应对上年物业管理费用的收支作出总结 ,并制订本年的管理工 作计划。5.1.3新承接的物业项目，总经理应指定项目小组或特定 人员在住户入住前应准备住户公约及其它管理文件。详见 EJ-QP3.2《物业的入住管理》。 5.2提供给住户文件的审批和标识:5.2.1 各相关部门完成文 件起草工作后,由管理者副代表进行审查、批准。 5.2.2文件审批