服务与社交礼仪教学文稿.pptVIP

服务与社交礼仪;教学方法 理论讲述；实训设计；情景模拟 授课教师 康芬——1123855810@ ;第一章 礼仪原理;第一节 礼仪的概述;(二）中国古代对礼仪的理解 《辞源》中把礼仪明确概括为： “礼仪，行礼之仪式。” 1、礼 （1）礼是治国的大纲和根本，是天地人统一的规律和秩序； （2）礼就是理，是道理、事理、天经地义的法则； （3）礼是对人的尊敬和礼貌； （4）礼指礼物； （5）礼是为了表示敬意、表示隆重而举行的仪式，有礼、仪不分的意思。 ;2、仪 （1） 其一指“法度标准”； （２）其二指礼节、规矩，侧重个人行为举止方面； （３）其三指仪式、仪典、仪礼，强调记载仪式规范； （４）其四指容貌、举止，包括仪容仪表、体态风度。;孔子;（三）礼仪的含义 　狭意的礼仪主要指人际交往中为了维护正常的社会秩序而逐渐形成的一系列行为规范，它既表现为外在的行为方式——礼貌和仪式，又表现为更深层次的精神内涵——道德修养，礼仪是礼貌、礼节和仪式三者的统称。 ;１、礼貌（待人接物时的外在表现） 是人们在交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，反映人们的文化层次和文明程度。 对从事旅游接待的工作者来说，礼貌是衡量服务质量的重要标志。 表现形式：礼貌行动（无声语言）和礼貌语言;２、礼节 通常是指人们在日常生活和交际场合，相互