物业客服部职责.docxVIP

物业管理客服部职责 一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修 接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、 定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取 及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。 七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 八、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 为业主办理入住服务规程 验明客户资料： 业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约； 业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 收取费用：物业管理费。 房屋验收及整改： 维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按 房屋质量验收登记表”逐项检 查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认； 质量问题记录在 房屋质量验收登记表 ，客户服务中心据此填写 业主报修处理 登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发