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2015-2016保险客服年度总结范文 xx-2015保险客服年度总结范文 XX年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下， 紧密围绕公司总经理室提出的抓稳定、夯基础、防风险、重效益、 树品牌的年度工作指导思想，坚持以客户为中心，以管理升级、 服务升级为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附 加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总 （省）公司下达的各项任务 指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业 务发展发挥了重要作用。现将XX年我部门工作情况汇报如下： 一、工作基本完成情况： XX年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下， 紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线， 延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目 标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 （一）、建章立制，注重夯实工作基础 XX年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处 理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情 以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈 ； 针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、 制 定措施、有效应对、防范风险 2、 建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程， 对工作中出现的问题或差