2021年管理学原理知识点总结.docVIP

《管理学原理》考试知识点 第一章 管理和管理学 管理任务是：设计和维持一个环境，使用权在这一环境中工作大家能够用尽可能少支出，实现既定目标。 管理职能：计划、组织、人员配置、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 管理学内容： 1） 依据管理活动总是在一定社会生产方法下进行，其研究内容能够分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2） 从历史角度研究管理实践，管理思想及管理理论形成和演变过程 3） 从管理者基础职能或工作出发来系统研究管理活动原理、规律和方法。 管理及其性质概念：管理是管理者为有效地达成组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不停地进行协调活动性质：1、管理二重性，它含有自然属性和社会属性2、管理科学性，管理科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基础客观规律3、管理艺术性，管理艺术性就是强调管理实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 管理理论形成和发展 管理学形成和发展大致可分为：1） 古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔过程管理理论。马克斯?韦伯理想行政组织体系2） 人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验3） 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决议理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯）4） 学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法 法约尔过程管理理论十四标准分工；职权和职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人酬劳；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 霍桑试验内容包含：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模访问和普查；电话线圈装配工试验； 霍桑试验结论：职员是社会人；企业中存在着非正式组织；新型领导能力在于提升职员满足度；存在着霍桑效应。 管理过程学派基础见解是：1） 管理是一个过程；2） 管理过程职能有五个：计划、组织、人员配置、指挥和控制；3） 管理职能含有普遍性；4） 管理应含有灵活性。 第二章　计划 计划工作具体含义（5W1H）： 预先决定做什么What，讨论为何Why要做，确定何时When做、何地Where做、何人Who做，和怎样How做. 计划工作基础特征：目标性；主导性；普遍性；经济性。 计划工作意义：1） 填补不愿定性和改变带来问题；2） 有利于管理人员把注意力集中于目标；3） 有利于更经济地进行管理；4） 有利于控制。总而言之，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强管理活动，但同时又是一项复杂而又困难工作。 计划种类1） 按企业职能分类：生产计划、财务计划、供给计划、劳资计划等；2） 按计划所包含范围分类：上，中，基层管理计划；3） 按计划内容分类：专题和综累计划；4） 按计划所包含时间分类：长，中，短期计划；5） 按计划表现形式分类：使命、目标、战略，政策、程序等 计划工作程序： 估量机会、制订目标、考虑计划工作前提、确定可供选择方案、比较多种方案、制订辅助计划，经过预算使计划数字化。 计划工作原理： 1） 限定原因原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达成所要求目标起限制性和决定性作用原因，就越是能正确在、客观地选择可行方案；2） 许诺原理：指任何一项计划全部是对完成某项工作所做出许诺，许诺越大，所需时间越长，所以实现目标可能性就越小；3） 灵活性原理：指计划工作中表现灵活性越大，则早于来意外事件引发损失危险性就越小；4） 改变航道原理：指计划工作为未来承诺得越多，管理者定时地检验现实状况和预期前景，和为确保所要达成目标而重新制订计划就越关键。 目标管理 1、目标分类：1） 突破性目标和控制性目标；2） 目标纵向性：环境层；组织层；个人层；3） 目标网络化；4） 目标多样性；5） 目标时间性；6） 目标可考评性2. 目标作用：1） 为管理工作指明方向；2） 激励作用；3） 凝聚作用；4） 目标是考评管理人员和职员绩效客观标准。3. 目标管理特点：1） 目标管理是参与管理一个形式；2） 强调“自我控制”；3） 促进下放权力；4） 重视结果第一方针。4. 目标管理基础过程：1） 建立一套完整目标体系；2） 组织实施；3） 检验和评价。5. 目标管理不足：1） 对目标管理原理和方法宣传得不够；2） 没有把指导方针向确定目标各级管理人员讲清楚；3） 目标难以确定；4） 目标通常是短期；5） 不灵活危险。 估计和决议 估计作用：1） 帮助我们认识和控制未来不愿定性，使对未来无知降低到最低程度；2） 使计划预