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- 2020-11-15 发布于浙江
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服务管理(1)-何爱琴1;(一)服务的重要性服务无处不在;我身边的服务随着生活水平的提高;我身边的服务早上 鲜奶店送奶;你身边的服务业从家来学校——客;(1)服务业是社会就业率的主力;第一章 导论提 纲1.服务的;(二)服务业概述你知道服务业包;服务业第一产业:农、林、牧、渔;联合国经合组织和世界银行对三大;服务业分类 1.公用事业煤气;服务业分类4.分销业批发零售6;第一章 导论提 纲1.服务的;市场从有形到无形的幅度有形领域;什么是软饮料?软饮料(soft;服务和产品的四种形态(1)纯有;服务和产品的四种形态(1)纯有;第一章 导论提 纲1.服务的;(三)服务的定义 (1)196;服务的定义(4)Zethaml;服务的定义市场营销学界普遍认为;服务服务是一种或多或少具有无形;服务的特点服务不可分离性无形性;服务的特点 无形性生产与消费;服务的特点无形性服务不可存储服;服务的特点生产与消费不可分离性;第一章 导论提 纲1.服务的;服务的分类(1)依据顾客对服务;服务的分类(2)按照服务过程中;服务的分类(3)G·林恩·肖斯;服务的分类(4)依据顾客与服务;服务的分类(5)根据服务推广的;第一章 导论提 纲1.服务的;(五)服务管理如何在服务竞争环;服务管理理论服务管理理论思想的;服务觉醒期(起步阶段)20世纪;突破期(1980-1985)美;服务管理期(1985-
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