特约服务管理规定OK.docxVIP

1目的 为确保公司与客户约定的特约服务合同（协议）的顺利有效履 行。给客户提供标准化的有偿服务，制定本管理规定。 2范围 适用于各项目物业服务服务中心特约服务管理。 3职责 3.1特约主管负责特约服务工作的监督、管理、考核； 3.2特约班长负责特约服务工作具体实施的检查、监督； 3.3特约保洁员（家政）负责特约服务工作具体实施； 3.4特约秩序维护员负责特约服务工作具体实施。 4定义 特约服务是指“物业管理委托协议”中所规定的服务事项之外 的，需由物业公司与客户协商，实行有偿服务的特别服务。 （本规定 未涉及入户维修） 5管理要求及方法 5.1保洁特约服务管理 5.1.1.服务人员必须经过多次严格地操作、 纪律、礼仪培训方可进行 特约服务； 5.1.2服务中心接到客户特约服务要求的信息时 （记录：客户的住址、 联系方式、特约服务要求），并及时通知特约服务主管； 5.1.3特约服务主管接到服务中心反馈的信息后，立即与客户联系， 若谈妥，填写“特约保洁服务派工单 TDY/LZB4007”，及时安排特 约保洁员按照约定的时间达到目的地；保洁员必须按照约定服务内容 标准完成特约任务； 5.1.4 特约保洁服务日常管理参照〈〈保洁服务标准》 Q/TDY1-SZ-3.1-2010、〈〈保洁服务作业标准》Q/TDY1-SZ-3.1-2010、 〈〈保洁综合管理标准》Q/TDY-SZ-3.1-20