物业配合案场销售的基本服务要求建议.docxVIP

1、物业客服人员必须按售楼处、样板间需求配置保洁、客服人数，不允许出现 为降本而故意减少人员编制的行为； 2、 停车区保安的形象要严格要求，杜绝年老或年级太轻的保安，同时对体型偏 瘦、形象差的保安也不能出现在停车区岗位上。 3、 洽谈区水吧台客服的形象也应严格要求，要配置形象端庄、亲和力强、喜欢 微笑的客服，且要求必须化淡妆，避免出现偏胖、黑脸、不化妆的客服出现在治 谈区岗位，同样客服形象必须经过营销同意。 4、 所有的岗位必须有对应的行为规范手册，以指导及规范各岗位规定动作，提 高客户体验。 5、 夏季来临，要求案场物业必须配备凉毛巾和冷饮给客户使用， 冷饮要有创新， 不能千篇一律全部为冰镇可乐、 橙汁等，可以冷水泡宵皮小橘等冷饮。同时也不 能以降本为理由而降低售楼处饮品、 水果、食品等要求。提供给客户的水果拼盘 一定要保证新鲜，不能提供在冰箱里放置时间过长的水果。 6、 客服除要及时询问客户喝什么饮品时？除客户选择外，要灵活，可推荐我们 的主推饮品（当然此饮品必须优质）。同时除询问饮品外，可再询问客户是否还 有其他服务要求，如手机是否需要充电等（各案场现在已配置了手机加油站）？ 提升客户好感。 7、 保洁人员在进行沙盘模型的保洁时，严禁在上班时间进行，因为吸尘器的噪 音非常大，影响售楼处客户体验。 8、 现场看房电瓶车需要及时配合销售，无论是车辆还是司机配备应该增加，不 得让