物业服务质量管理制度范文.docxVIP

物业服务质量管理制度 1目的 规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和 服务质量。 2适用范围 适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查。 3职责 3.1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。 3.2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。 4实施程序 4.1周工作抽检 4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。 4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的 内容可包括但不限于以下方面内容： 综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况 与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会 议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与 管理工作、数据统计的抽查验证等。 客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服 务回访记录、业主客户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客 户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识 巡视； 房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录 表、维修改造工程的交工验收记录、化冀池清理记录、建筑物登记表 等。设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实 施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情 况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。 环境管理方面：卫生检查记录表、