物业项目值班经理管理规定.docxVIP

物业项目值班经理管理规定 1.0目的 协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做 好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所 汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工 所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工 作。 2.0适用范围 XX阳光花园、XX御景苑、XX银湾及公司确定需新增的项目。 3.0职责 3.1项目物业负责人负责组织执行 《物业值班经理管理制度》， 并对制度执行情况负责。 3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任， 当任期间严格 履行值班经理应履行职责。 3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话 24小时开 机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉 和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。 3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上 做好记录。 3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人， 必须对来电内 容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得 到解决。 3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一 个轮值周期。 3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月 25日至本月 24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升 工作和服务质量出谋划策。 3.8项目物业负责人每日审阅〈〈值班经理工作日志》 ，及时掌 握值班经理热线电话来电和首问