物业项目前台接待服务规范.docxVIP

物业项目前台接待服务规范 1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服， 工作服要保持整 洁。 1.2前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。 1.3前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓 烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4上班前应注意检查自己的仪表。 1.5保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残 留污物， 1.6不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 1.7上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 2.行为 2.1就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂 直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视， 面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚； 双手抱于胸前； 跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋； 伸懒腰；哼小调；打哈欠等行为。 2.2在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉 戏打闹。 2.3在指引方向时应将手臂伸直， 手指并拢，手掌向上，自然 伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。 2.4谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 2.5在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 2.6在与用户交谈中不讲粗言恶语， 使用歧视或侮辱性的语言。 2.7不讲有损公司形象的话。 2.8严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗 人员到达前台后，方可离开。 礼