课件汽车4S店售后产值提升方案.pptVIP

如何提高SA接车产值 如何提高接车产值 课件 勤奋、 真诚 保持CS No.1 从客户角度出发 提高来厂台次 增加单车产值 基本 原则 如何提高接车产值 课件 和客户建立朋友关系 仪表 着装 名片 笑容 问候 关心 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 笑迎天下客 课件 接待一刻 全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮） 接老车的注意事项 接新车的注意事项 季节不同，作业项目不同 4-4-2-1法则 巧妙的“吓唬” = 善意的提醒 客户的陈述听清楚 客户的要求纪录详细 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 课件 修理过程中 经常了解进度，并报告给客户 工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下来，将来另找时间预约客户 采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多的钱 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 课件 修理结束 检查所有作业项目是否完成 检查车辆是否清洁 提前10分钟通知客户 提醒客户注意事项 准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客户省钱 向客户邀功 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 课件 送别客户和后续服务 当客户的面，去掉三件套 目送客户离开 将客户没有做的项目纪录下来，以便联络 将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络 3天后打电话联络 根据以前的纪录，每天主动打5个预约电话 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 课件 结 束 你就是客户代表 做回头客 对不同的车况区别对待 帮客户省钱，才能赚钱 组织好销售话术 课件