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武汉火车站暑期社会实践报告——武汉市洪山区武汉火车站志愿者服务活动 （武汉科技大学艺术与设计学院工业设计 1601 班 梅倩玲） 【摘要】 2017 年暑假，偶然看到了武汉火车站有一个“情满旅途”的志愿者招募活动，心之所动，于是加入了这个充满友爱的大家庭。 在武昌火车站已经工作了一个星期了， 在这一个星期的工作经历中我收获了很多， 也感悟了很多。 每天看到的不仅是那些赶火车的旅客， 还有那些一直服务于武汉火车站的工作人员。身为志愿者，为乘客们排忧解难、缓解站区压力就是我们的重任。 【关键字】武汉火车站 志愿服务 社会实践 文明建设 在武汉火车站志愿者服务活动中， 明确强调要坚持为旅客提供温馨指引与贴心服务作为自己的首要任务，提升武汉火车站的文明，而 2017 年暑假期间，火车站客流量将出现高峰，志愿者们的任务重大。我们要做的有：为旅客提供咨询引导，帮助他们排忧解难，缓解站区压力；维持售票处秩序；帮助老弱病残；维护站区环境卫生，为乘客提供舒适优雅的出行环境；帮助乘客提行李，提醒乘客及时上车，给乘客带来许多便利；帮助乘客互联网售票、取票，让他们能及时赶上车次。与此同时，正时武汉文明城市复检期间，志愿者们需要共同维护着这个荣誉称号。 一、武汉火车站简介 2006 年 9 月 28 日，武汉火车站在武汉市洪山区杨春湖畔开建， 2009 年 12 月 26 日正式投入运 行。定位华中陆港，与北京、上海、广州并列全国四大高速铁路客运中心。目前武汉站直达全国 30 多座大型城市（其中包含直辖市和省会城市达 22 个）， 2014 年 6 月 18 日，武汉站开通武汉到湖北黄冈市和黄石市的城际铁路，铁路车次和客流量继续增加。 2015 年全年旅客发送量近 4000 万人次，日均客流量超 12 万人次，特别是去年国庆期间单日客流量突破 19 万人次，打破建站以来的 记录。武汉站已成为目前全国高铁线路辐射最广、 直达城市最多的高铁站， 并已经成为我市一张靓丽的城市名片。 武汉火车站地区被和谐路、 白云路、团结大道和黄鹤路四条主干道包围。 区域内主要有火车站主站房、东广场和西广场，东广场面积为 15.33 万平方米，有综合管理楼、武铁武汉公寓楼、公汽停车场、步行广场、杨春湖长途客运换乘中心（含一个社会停车场）；西广场为绿化休闲广场，面 积约为 19.2 万平方米。武汉站有东、西两个进站口及东南西北四个出口。有东西 2 个广场，东广 场设置公汽及长途车站 , 西广场为景观休闲区。长途客运站设于东广场南侧，公交枢纽站设于东广 场北侧。武汉站营业时间：东进口开门时间： 5：00、关门时间： 23：00；西进口开门时间： 5：00、 关门时间： 21：00；2 号售票处开门时间： 5： 00、关门时间： 24：00；夜间候车处（ 3 号售票处） 开门时间： 21：30、关门时间： 8：00。站区内设置有 3 个社会停车场 ) 和出租车停车场。站区现已 有 9 条线路的公交车进入广场运营分别是： 525 终点站群力村， 540 终点站武昌火车站， 551 终点站太平洋公交停车场， 643、513 终点站光谷广场， 725、 610 终点站汉口火车站， 297 终点站汉口 北大道家具  CBD，634 终点站后湖大道新荣村客运站。武汉站地铁交通  4 号钱已全面运行，地铁  4 号线开班、收班时间与其他站一样。北出口设立高铁巴士，直达汉口站  12 元、天河机场  37 元，运 行时间为早  9 点至晚  23 点。 站区内有超市、快餐和酒店，可以为旅客提供服务。在东广场设有旅客旅游咨询服务中心， 可 以为旅客提供旅游服务、交通咨询、手机充电、换零钞、针线包、简单医药等免费服务，同时还提 供长途售票、高铁大巴售票等。站区西广场为休闲娱乐广场，可以成为市民和旅客的休闲广场。 二、志愿服务内容 1、为旅客提供咨询服务，包括交通换乘方式，站内指引等。 2、主动为有需要的旅客提供帮助。 3、劝阻吸烟等不文明行为，配备垃圾夹清理点位周边废弃物，保持地面洁净。 4、帮助乘客进行互联网取票买票，让他们能及时赶上火车。 三、志愿者服务经历 怀着积极又激动的心情， 我们参加了暑期社会实践活动武汉火车站志愿者服务活动， 想用自己 年轻蓬勃的心做一些对社会有意义的事，在大学的第一个暑假留下属于我们整个小队的完满回忆。 为他人提供帮助，让他们在炎炎夏日感受到丝丝凉意， 也让清爽的风拂过我们每个人的脸庞 ! 7 月 3 号，我们早早起床，看到大家微笑的脸庞就知道每个人都好期待这一刻的到来，我们齐 装上阵，游走在火车站每一个角落。 开始我们做的不是很好， 我激动已久的心也受到了小小的打击， 以为我们会在火车站白白耗两天而毫无所获， 随着我们活动的进行才知道一开始我并没