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服务业ISO9000; b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保 持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得 到期望的结果。; e) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f) 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ; g) 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 h) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创 造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系 标准的基础。;指导企业成立贯标 机构并确定部门职责;服务业开展ISO9000的时间;服务业开展ISO9000的关健点 一、服务流程的识别 二、服务提供规范的建立 三、服务验收规范的建立与实施 四、服