保险承保、理赔服务实施方案.docxVIP

一、 保险承保、理赔服务方案 （一） 保险承保、理赔服务方案 保险承保服务方案 承保服务流程 投保服务方案 每月 15 日前，我司承保服务专员根据各被保险人提供的承保清单及联系方式，主动上门 并依据被保险人所确定的承保项目协助填写下月要到期车辆的《机动车辆保险投保单》 ； 根据所填写的 《机动车辆保险投保单》 内容据实出具保单， 并在填写投保单之后 2 个工作日内将保单正本及保费发票送达到各被保险人处； 对新购车车辆同样提供上门服务，并在被保险人递交投保资料之日起（包括传真方式） 1 个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费发票送达到各被保险人处； 保险车辆信息变更， 承保服务专员会主动协助被保险人填写 《机动车辆变更批改申请表》 ，在得到确认后，我司将在 1 个工作日内完成出单等工作，并将批单送达到被保险人处； 被保险人收到保单及发票后进行审核，无误后依据双方协商的结算方式进行保费结算。 保险理赔服务方案 ◎ 简要工作流程介绍 理赔服务流程 1. 客户发生交通事故后拨打报案电话： 4006-11-6666 向我司报案，座席生接到报案后十分钟 内调度。 定损员接到座席生派遣的案件后，及时与客户联系，在承诺的时间内赶赴现场查勘定损。 客户与定损员双方确定维修价格和维修方案后，车辆维修。 保险公司指导客户收集索赔单证。 保险公司理算核赔案件。 保险公司支付赔款给客户。 保险公司对客