AIC安装配置-汇总版说明书.docxVIP

PAGE44/ NUMPAGES46 呼叫中心项目文档 AIC安装配置文档 TIME \@ yyyy年M月2017年11月 文 件 控 制 文件使用范围 份数 描述 文 件 修 订 本次修订日期：2012年9月30日 上次修订日期：/年/月/日 版本号 修订日期 作者 修订简述 文 件 审 批 版本号 修订日期 姓名 职位 签字 文 件 目 的 提供AIC系统安装与配置，规范操作流程。  目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 文件控制 2 文件修订 2 文件审批 2 文件目的 2 1. 安装前准备 4 1.1操作系统及组件安装准备 4 1.2安装JDK 6 1.3 CVLAN安装配置 7 2. AIC安装 9 2.1安装Core Servers 9 2.2安装AICManager 15 3. 配置数据库 18 3.1新建DB服务 18 3. 2创建repository数据库表 21 3.3创建ccq数据库表 24 4. License配置 25 5. 配置AIC服务 27 5.1添加WorkFlow（User1）服务 28 5.2添加Blender(User1)服务 29 5.3添加JavaAppBridge（User1）服务 30 5.4添加ADU（Voice1）服务 35 5.5.添加DUStore（Voice1）服务 36 5.6添加EDU（Voice1）服务 37 5.7添加WorkFlow（Voice1）服务 38 5.8天际Report（Voice1）服务 40 5.9添加TS（Voice1）服务 41 5.10添加VOX（Voice1）服务 43 5.11添加Agent 45 安装前准备 1.1操作系统及组件安装准备 1.1.1更改计算机名 AIC 7.3可以安装在Windows server 2008 R2、Solaris、AIX等系统平台上，下面的安装和配置均是以Windows server 2008 R2平台为基准。 Windows server 2008 R2的安装没有太多要求，安装完操作系统后第一步更改计算机名，过程如下所示： 右击计算机，选择属性 点击高级系统设置，选择计算机名，点击更改，在计算机名中填写计算机名 注：百事通项目中主AIC计算机名为BestoneAICA，备AIC计算机名为BestoneAICB 1.1.2系统组件安装 右击计算机选择管理，点击角色添加角色 勾选Web服务（IIS）和应用程序服务器，点击下一步继续，并安装必要的服务 1.2安装JDK 双击运行JDK安装包，如下图所示，选用JDK版本为1.6.0 对JDK的安装没有太多的要求，直接一直下一步好了，完成完整后更改环境变量： 右击计算机，选择属性高级系统设置高级环境变量 在系统变量这一栏中选择Path 双击开始编辑，如下图所示： 将JDK安装路径C:\Program Files (x86)\Java\jdk1.6.0_10\bin写入到变量值中，用分号与前面隔开，点击确定，如下图所示 1.3 CVLAN安装配置 1.3.1 cvlan-client安装 本次安装的CVLAN版本为是cvlan-client 6.1 将安装文件夹拷贝到服务器上，双击setup.exe文件 点击Browse选择安装路径 一直下一步，完成cvlan-client的安装 1.3.2AES CVLAN Link配置 Web访问AES选择AE ServciesCVLANCVLAN Links，点击add link，按下面配置填写 点击addClient 填写对应CVLAN client 的IP地址 填写完IP地址后点击Add Client，可以看到Client已经添加成功，如下图所示： AIC安装 2.1安装Core Servers 将AIC安装光盘放入服务器光驱中，打开光盘，双击install.html文件 弹出如下界面时，点击Download(610M)，将光盘中的一个压缩文件拷贝到服务器上 等待该文件下载完毕后，打开所在文件夹，双击下载的文件install.exe，开始安装，如下图所示开始检测安装环境 出现如下界面时，点击Next进入下一步 下面是License协议声明，选择Accept，并点击Next进入下一步 下面是配置AIC Core Server的安装路径，点击Choose可以自定义安装路径，最好选择与CVLAN Client安装在同一个Avaya文件夹下，配置好后选择Next进入下一步 此处不用更改，保留默认设置，选择Next后进入下一步 此