人际沟通 如何沟，才能通 倾听的层次.pptxVIP

人际沟通; 昨天大伟开心地告诉我们：——“我最爱开快车了，觉得好过瘾”;小张半天才抬起头，说了声“哦”。他一点儿也没有兴趣。大伟肯定不会再跟他说了。;老李，大声问了句“哦？去哪里过瘾了？”。回应很及时，看似认真，其实只听到过瘾，大伟只好说：没有，我说开快车过瘾。;小青，问“你开的什么车？”。反馈和大伟想说的不一致。;小丽说：“开快车多危险啊！”，大伟笑了笑，没说话。（是对的意见，但没有同理心的反应）;小王说： “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的，但是安全也很重要。”他开心地点点头。小王设身处地地听到了大伟想说的感受。理解认同感受。同时又规劝他关注安全。大伟非常高兴地接收了。这是一次非常成功的沟通。 ;;THANKS