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Avaya Aura® Experience Portal 设计、安装、管理及维护-AAEP介绍 授课教师：孙宏宇 Email：hongyusun@ 手机 AAEP介绍 Avaya 在中国 Avaya – Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 2 呼叫中心IVR系统的介绍  IVR （Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。  IVR系统的主要功能特点： – 提供自动语音交互式服务，实际是一个“自动的业务代表”，提供7*24小时不间断服务； – IVR系统可以提供自助语音服务菜单，进行语音导航，呼叫分流； – IVR系统可以与后台数据库进行交互，利用后台数据库中的信息筛选来话并传送路由； – 通过IVR系统，用户可以利用音频按健电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字 或合成语音信息；