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广东商学院开题报告格式 附件八： 毕业论文（设计）开题报告 院 姓 专 工商管 班 （ 管理学院 名 业 理 级 系） 学 联系 号 方式 论文题目：零售服务经营策略（题目偏大） 开题申请： （包括选题的意义与目的、文献综 述、研究现状、 创新思路、 论文提纲、 参考文献等。 如果篇幅不够，可另加页） 意义与目的 零售业是一个古老的行业 , 纵观人类的发展 史, 从原始社会末期的 “以物易物”的时代 , 到今天 的大型商场、综合商场、转卖连锁以及电子商务、 电脑购物等等，零售业从粗具雏形发展到系统化、 规模化、 现代化逐步成熟的阶段。 零售业又是一门 常青的产业。 第二次世界大战后， 西方国家发展起 来的超级市场、 连锁商店、 仓库会员俱乐部等零售 业态均已在我国各地涌现， 尤其是大型超级市场的 商品齐全、琳琅满目、货色齐全、品质保证、价格 低廉、顾客需要什么都能在那里买到， 其无异于消 费者的“购物天堂” ，并与人们的生活息息相关， 成为人们追求现代化高品质、 高效率生活不可缺的 一部分。 中国是一个巨大的消费市场， 20 世纪 90 年代 以来，我国零售业的改革同国际接轨。 随着中国经 济的持续高速增长个人民生活水平的不断提高， 零 售市场日益繁荣。 我国已成为世界上最具有潜力与 吸引力的市场之一。 中国加入 WTO后，最大的冲击 发生在商业领域。 零售业广阔的利润空间与前景吸 引着一批实力雄厚、 管理先进、见解独到的外国 “大 鳄”快速挺进我国的零售业市场； 国内的众多企业 “大腕”也纷纷加入扩容步伐，或连锁、或联合、 或兼并、或合作， “竞争”成了空前绝后的一场没 来硝烟的战争。 今天 , 几乎所有的企业都打出了“顾客是上 帝”、“服务之上”的口号，尽管优质服务做起来要 比说起来的难得多， 但至少他们已经认识到了服务 的重要性， 也认识到了消费者对服务的苛求。 现在 的消费者比以前富有， 所受到的教育更高， 对接受 的服务也更加挑剔。 他们要求良好的服务， 如果从 一家企业的不到这种服务，他们就会转向其他企 业。而零售商店说到底是一个服务为主的行业， 是 为顾客提供在合适的地点以合适的价格购买到合 适商品的服务的企业。 在如今同类商品质量相差无 几而价格竞争有限的情况下， 商店更多的竞争优势 体现再服务上。有关机构对消费者的调查资料表 明，消费者对商店有三个期望： 一是能获得满意的 产品；二是得到良好的服务；三是舒适的环境。由 于零售业要直接与最终消费者进行接触， 因而无论 从哪个角度来讲， 为消费者提供服务都是极为重要 的。零售企业从本质上说就是给顾客提供服务的企 业，其服务应贯穿于顾客购买活动的全过程，