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平衡计分卡—— IT 治理的一大 利器 平衡计分卡 —— IT 治理的一大利器 本文描述的主要问题：如何将平衡记分卡拓展用于 IT 环境，使其成为 IT 治理的辅助工具。 在基于 COBIT 模型的 IT 治理中，对于项目的评价、开发、实施以及维护过程，需要引入 一种多指标的方法来进行目标分解，设定关键目标指标，以帮助企业有效地进行 IT 治理。 IT 平 衡记分卡的引入可以帮助企业来分解目标，同时根据对于目标的绩效考察来驱动战略。 本专题首 先介绍了 IT 治理的 COBIT 模型和平衡计分卡，然后介绍了 IT 平衡计分卡的架构设计以及 IT 平衡记分卡 指标体系设计，最后通过一个应用的案例——电子商务项目的 IT 平衡记分卡设计，提高了大家对 IT 平衡 计分卡的理性认识。 基于 COBIT 模型的 IT 治理与平衡记分卡的关系 COBIT 模型在具体应用中，需要对于企业目标进行不失真的分解，力图将企业的目标转换为可 以度量的 IT 过程的目标。而平衡记分卡作为绩效考察工具的一大优点就是平衡记分卡能够采用 一种结构化的思路来进行目标分解，保证目标的完整性和各个因素的平衡性，因此平衡记分卡 非常适用于 COBIT 模型的绩效评估和控制。 IT 平衡记分卡架构设计 用户方面 企业贡献方面 用户如何看待 IT 部门 管理层如何看待 IT 部门 使命 使命 成为信息系统优秀的供应商 获取 IT 投资的切实可行的业务贡献 细分维度 细分维度 客户满意度 战略层面贡献 IT/业务部门伙伴关系 IT 项目业务价值 业务应用项目开发水平 项目协同性 服务水平 IT 投资管理 运作优越性 未来发展方向 IT 业务流程的效率和成本如何？ IT 如何定位来满足未来发展需要 使命 使命 提供高效、具有成本优势的 IT 应用和服务 创造机遇来应对未来的挑战 细分维度 细分维度 IT 服务的提高能力 流程优越性 人员管理水平 响应能力 企业信息架构发展 可靠性以及安全性 技术研究方面