精品导游业务概述共82张.pptVIP

导 游 业 务 第一章 导 游服 务概 述 第一 节 导 游服 务 的 产 生 与发 展 第二节 导游服务的类型和范围 第三节 导游服务的性质和特点 第四节 导游服务的基本原则 第五节 导游服务的发展趋势 ? 导游是一项给予知识的 服务性工作。 ? 可包含两种含义 : ? 一是指组织协调旅游活 动、满足旅游者“求知、 求新、求奇、求乐”愿 望的导游服务； ? 二是指提供这些服务的导 游人员。 ? 导游服务是指导游人员接受旅行社的委 派，执行接待或陪同游客旅行、游览的 任务，并按照组团合同或约定的内容和 标准向游客提供旅游接待服务。 导游服务 第一 节 导 游服 务 的 产 生 与发 展 一、古代向导服务 原始社会人类的迁徙（前期，被迫性与求生性） ? 古代社会旅行方式 帝王巡游 公务行游 商贾周游 文士漫游 宗教旅游 平民郊游 古代社会旅行方式 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过 程中产生，随着旅游活动的发展而发展 。 古代旅游活动 商品交换 交通工具落后 没有向导 导游服务的产生与发展历程 原始社会末期，由于第三次社会大分工使商业从农 牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事商品交 换的商人，他们虽然开创了人类旅游活动的先河， 但是以经商为目的， 导游服务并没有产生 。 他们在旅行活动中或许会需要 “向导” ，或许也会 给这些“向导”一些报酬，但这些 “向导” 并非以 此为谋生或赚钱的手段，仍然不是专职导游。 二、近代导游服务 1841 年 7 月 5 日，英国人托马 斯·库克组织的、有 570 人参加 的火车旅游活动具有广泛的公众 性，因而被世界公认为近代旅游 活动和古代旅游活动的分界线。 在成功组织前往利物浦的团体消 遣旅游后不久，“托马斯·库克 旅游公司”在莱斯特问世，一开 始就以“为一切旅游公众服务” 为宗旨。近代旅游业就此诞生。 托马斯·库克 也因此成为了 第一 个专职导游服务人员 。 商业性导游服务的产生 1.1841 年 7 月 5 日英国的托马斯 . 库克组织了世界上第 一次商业性旅游活动 . 2.1845 年 , 托马斯 . 库克创办了世界上第一家旅行社 -- --- 托马斯 . 库克旅行社 , 他也被称为世界旅游业的 鼻祖 . 3.1846 年 , 托马斯 . 库克组织了世界上第一次有商业 性导游员陪同的旅游活动 . 4. 美国运通公司 发明旅行支票。 1892 年 商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而诞生，而 导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生。 1 、 1845 年，英国人 创办了近 代最早的旅游企业，世界上第一次有商业性导游员陪 同的旅游活动出现于 年，第一家商 业性旅行社诞生在 年。 2 、下列关于托马斯 . 库克的说法，正确的是（ ） A 、发明了旅行支票 B 、率先使用导游陪同 C 、 1845 年成立世界第一家旅行社 D 、 1841 年成为世界上第一位旅行代理商 BC 托马斯 . 库克 1845 1846 习题演练 托马斯 ? 库克的历史贡献 1 、 1841 年，第一次组织群众包租火车进行团体旅游 2 、 1845 年，第一个开办旅游代理业务，并编写出版了 第一本旅游指南《利物浦之行手册》 4 、 1855 年，第一次组织出国包价旅游 5 、 1865 年，第一个开办旅游公司 下 页 上 页 我国导游服务的发展开端 1 ．起步阶段（ 1923 － 1949 年） 20 世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库 克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构， 总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游人员。 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银 行下创设了旅游部。 1927 年 6 月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社， 其分支社遍布华 东、华北、华南等 15 个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织， 如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继 成立了旅游组织。 1935 年中外人士组成中国汽车旅行社， 1936 年筹组了国际旅游协会， 1937 年 出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行 社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中 国导游人员。 1 、 _______ 年 _______ 月，上海商业储备银行总经理 _______ 在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游 部。 2 、中国人创办的第一家中国旅游企业出现在（ ）。 A. 天津 B. 上海 C. 宁波 D. 广州 2 、 中 国 第 一 家 旅 行 社 — — 中 国 旅 行 社 产 生 于 （ ）。 A.