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礼仪案例与分析 1、 有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说： “小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗 ？”小 姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太 ？”这位先生也不清楚 这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说： “小姐？太太? 一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门 后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说： “错了 ！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生， 没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：： “告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太 ！ ”啪一声，门被大力关上了。 请问： 这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ 称呼他人时应避免哪些禁忌？ 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下， 选择了错误性的称呼，造成 外国朋友的强烈不满。 在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、 婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。 在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太” ，而在在西方，“女士”是对成年女性的 通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名； “夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓 名或丈夫的姓以及她自己的名； 已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的 名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐” ，冠以她的姓名；而对于不了解其 婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士” ，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地 接受这一 “误称”。相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使 用绰号作为称呼。 2、 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理 已做了决定，向 A公司购买这批办公用具。 这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方 来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时间提前了 2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期 内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向 A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来 了一大堆的资料，摆满了台面。 总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事， 便请秘书 让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说： 我还是改夭再来拜访吧。 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时， 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地 上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改 变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买， 连几乎到手的数百万元办 公用具的生意也告吹了。 请问： (1) A公司的生意为何告吹了？ 1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行 的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数， 三是如约而至，如约而至是指最好准时到达， 既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对 方望眼欲穿。显然 A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了 2个小时，而没有提前通 知对方，令对方措手不及。 2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、 名片夹或上衣口 袋内，切勿放在其他地方，而 A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而 浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一 不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度， 二是对对方造成不尊重对方的 感觉。此生意告吹也情有可原了。 (2)拜访他人应该注意哪些问题？ 拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方， 探望对 方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随 意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、 打乱对方计划的不速之客。 协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份， 约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或 私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见， 应向 对方主动问好，并与对方握手为礼。 三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性， 围绕着自己进行拜会的主旨而行，别 “跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个 人的交际范围与活动范围。拜