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店面人员架构与职责 店面人员架构与职责 店面销售构架及职能： 架构： 每个连锁店下设店面经理一名， 店面秘书一 名，经纪人若干名，代书人员公司统一调配。 （一）店面经理职责： 1、从全局观点出发， 维护公司的整体效益， 同时安排好本部门工作； 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以 身作则，严守公司规章制度， 工作上起到模范带 头作用； 3、加强本部门的内部管理， 注意工作方法， 讲究领导艺术， 深入实际， 关心员工的思想动态 和生活情况， 加强政治思想教育， 充分调动全体 员工的积极性， 保持一种团结协作、 优质高效的 工作气氛； 4 、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门 之间的协调工作，做到相互配合，团结协作； 5、有权力、有责任、有利益、有义务，必 须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、 假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染 公司风气； 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源， 并及时上报； 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场 客户信息管理， 协助业务人员成交， 同时加强学 习，努力提高本部门业务素质； 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密， 不得擅自向无关人员泄 露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济 数据等； 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信 息可靠性的房源，及时重新分配落实。 店务秘书岗位职责： 秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口， 是一个枢纽起着承上启下的作用， 是店长的左右 手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事 务及管理工作。 店务秘书的主要工作职责有： 店 内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急 事务应对管理 。 （一）客户资料管理 【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门 客人和经纪人当天获取的除上门外的客人， 秘书 负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人 登记在总客户登记册上。 及时更换收藏已登记满 的总客户登记册，存档一年后作废销毁。 【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客 户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪 人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。 （二）房源资料管理 【原始资料】 (1) 原始房源编号： 按年份 +当店的代表字母和顺 序如（ 05E0001）05 代表 2005 年， E 代表第五 家店， 0001 代表店内的第一套房源 (2) 当天新房源应存夹在新房源夹中， 写上编号。 资料详细明确的当天下午 17：00-18：00 发送给 总部，资料不够详细明确的， 提醒经纪人落实清 楚，第二天发送给总部。 (3) 当周新房源备份一份并制作一张目录表上交 总部存档。 (4) (4) 原始房源资料根据当店实际情况进行分类存 管，作好标识目录便于查询。 (5) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房 源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价 格异常等） 及时更新房源信息， 确保房源信准确 有效 。 (6) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后 作废销毁。 1、 【供客户查找的房源资料】 （简称对外房源） 每天打印从总部发送到各店邮箱里的各店当天 新房源汇总资料，装订成册，供客户查阅。一个 星期整理一次，确保房源信息准确有效。 2、【网络房源、新报房源当天录入网站】及时 根据经纪人反馈信息更改更新。 （三）制度执行 秘书在执行制度过程中应以 《公司制度》、《行为 规范》及当店管理制度为标准， 发现某同事违反 规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决 定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长 签字，秘书执行罚款。 （四）考勤