人际沟通 何为有效沟通 90后员工的管理.pptxVIP

如何沟，才能通;主题导入; “90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，令不少企业主和管理者伤透脑筋。《前程无忧》07年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在09年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。如何管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。; 如何做到与90后员工有效沟通？ 要求： 分组进行讨论，每组把答案交给组长，由组长代回答，最后讲师点评。;讲师提示： 与90后员工沟通有效可从以下方面讨论？ ■沟通的类型； ■沟通的要素； ■沟通的态度； ■沟通的方法； ■沟通的技巧。; “小王，你到我办公室来一趟！”经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。 　　 “你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？” 还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。 ; “经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。 “你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 ;1、纵向上——如何与你的上司沟通 ■ 态度——尊重、诚实、主动 ■ 准备——计划、方案、数据和图表 ■ 方法——简单明了，重点突出 ■ 反馈——重视领导的意见和要求;2、纵向下——如何与你的下属沟通 ■ 态度——用商量的语气和员工沟通 ■ 准备——了解员工真实想法（多听多问） ■ 方法——工作要求应完整、准确、清晰 ■ 反馈——员工是否理解？有什么困难？ 有什么建议？需要哪些配合和帮助？;案例分析2：“邮件门”事件引发的深思！ 背景：2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界三大丑闻之一。 事件回放：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙，此时他的私人秘书瑞贝尔已下班。陆纯初没有联系到瑞贝尔。数小时后陆纯初还是难抑怒火，于是4月8日凌晨1点通过内部电子邮件发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信：;瑞贝尔： 我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西还在办公室。问题在于你自以为是的认为我随身带了钥匙！ 从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 面对大中华区总裁的责备，两天后，秘书回了更加咄咄逼人的邮件： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。 第三，你无权干涉和控制我私人的时间，我一天就八个小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后都是我私人的时间。; 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过许多次的班，我也毫无怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事件，我无法做到。 第五，虽然我们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 这封“女秘书PK老板”的火爆邮件很快被数千外企接收和转发。 做为“邮件门”事件的后果：瑞贝尔很快辞职，后来陆纯初也被EMC调离原任！;案例分享3：把所有经理的椅子靠背锯掉 麦当劳快餐店创始人雷-克罗克是美国影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、问问。麦当劳曾经有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要的原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是他想了一个“奇招”：将所有经理的椅背锯掉，并立即照办。开始很多人骂他是疯子，不久大家开始悟出他的良苦用心。他们纷纷走出办公室