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绩效管理经验学习与体会 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段 性结果以及在达到过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所 达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进 员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力 和素质，改进与提高公司绩效水平。 绩效管理首先要解决几个问题： （1）就目标及如何达到目标需要达成共识。 （2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工 能力的提高。 （3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何 确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何 引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？ 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的 绩效和很多人通常所理解的 “绩效”不太一样。在绩效管理中，我们 认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样 的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的 一个环节。 绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循 环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为 PDCA 循环： 图：绩效管理的PDCA 循环 绩效管理的侧重点 绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：  计划式而非判断式 o 着重于过程而非评价 o 寻求对问题的解决而非寻找错处 o 体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 o 是推动性的而非威胁性  绩效管理根本目的在于绩效的改进 o 改进与提高绩效水平 o 绩效改进的目标列入下期绩效计划中 o 绩效改进需管理者与员工双方的共同努力 o 绩效改进的关键是提高员工的能力与素质 o 绩效管理循环的过程是绩效改进的过程 o 绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 绩效管理过程 绩效管理中的计划 　　1．制定绩效目标计划及衡量标准 　　绩效目标分为两种 　　（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源 于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 　　（2）行为目标：指怎样做 　　确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎 样去做，才能更好地实现要达成的目标。 　　明智的目标（SMART）原则是指：  S：具体的（反映阶段的比较详细的目标）  M：可衡量的（量化的）  A：可达到的（可以实现的）  R：相关的（与公司、部门目标的一致性）  T：以时间为基础的（阶段时间内） 　　2．对目标计划的讨论 　　在确定 SMART 目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标 达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共 同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是 达成共识、明确各自 目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。 　　3．确定目标计划的结果 　　通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管 理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从 而确定监控的时间点和方式。 （二）绩效管理中的辅导 　　在确定了阶段性的 SMART 目标和通过会议明确了各自的目标之 后，作为管理者的工作重点就是在各自目标实现过程中进行对员工的 辅导。辅导的方式有两种： 　　（1）会议式：指通过正式的会议实施辅导过程 　　（2）非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。 　　对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅 导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和 支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况 双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。这也是对怎样实现目标（行 为目标）过程进行了解和监控。需要强调指出的是：良好的沟通是有 效辅导的基础。对于员工的参与，要求员工能够： 　　（1）描述自己所要达到的目标（或实现的业绩） 　　（2）对自己实现的目标进行评估 　　有效的辅导应该是： 　　（1）随着目标的实现过程，辅导沟通是连续的；