人际沟通 如何沟，才能通、信息传达要点 沟通对象要清楚.pptxVIP

人际沟通 沟通对象要清楚 在有明确任务指向的时候，对象很明确。秘书工作需要协调的很多事情，需要考虑是向个人沟通还是想群体沟通。是正式沟通，还是私下沟通是直接沟通还是通过第三人间接沟通这样对象都不同。 这天销售部送来的本季的销售报告，只罗列了这个季度的销售数据，没有把销售额大幅度下降的原因找出来，总经理不满意，让秘书于雪把报告退回销售部让他们重写。你知道这个报告一般都是销售内勤主管主笔的这时是把报告反馈给销售经理还是销售主管？ 总经理的不满是针对销售部门的报告。所以应该反馈给销售部经理。销售主管也是在销售经理的安排下完成工作。而且报告销售经理确认同意后，才可能交到总经理这里。如果直接反馈给销售内勤主管，有越级指挥的嫌疑。同时这只能作为私下的反馈不符合总经理的要求。 当秘书把报告退还给销售经理时，你预测他会怎样反应？你该如何顺利完成沟通？这要基于你对销售经理的了解。销售经理有可能很羞愧，赶快收到重写，并且承诺尽快补充完整。也有可能会有郁闷，根据销售额大幅度下降可以想象，现在的销售经理压力很大，本身也没有找到销售额下降的原因。还有可能销售经理会觉得太麻烦，市场竞争一直都在，销售额这个季度下降和公司支持力度有关系，本来就委屈和有意见。等等。那要针对这个情况作出相应的沟通对策。羞愧的要鼓励几句。郁闷的要开导几句，委屈的要理解几句。 当秘书把报告退还给销售经理时，你预测他会怎样反应？你该如何顺利完成沟通？这要基于你对销售经理的了解。销售经理有可能很羞愧，赶快收到重写，并且承诺尽快补充完整。也有可能会有郁闷，根据销售额大幅度下降可以想象，现在的销售经理压力很大，本身也没有找到销售额下降的原因。还有可能销售经理会觉得太麻烦，市场竞争一直都在，销售额这个季度下降和公司支持力度有关系，本来就委屈和有意见。等等。那要针对这个情况作出相应的沟通对策。羞愧的要鼓励几句。郁闷的要开导几句，委屈的要理解几句。 当秘书当于雪把报告递给销售部经理时，她只说总经理如何如何不满意。听着听着，销售部经理心里开始不舒服了，抵触情况绪也就上来了。于是不再听于雪说什么，开始计较于雪是怎么说的。尽管他知道自己的报告没写好，但他给自己找到了各种借口，最后两人不欢而散。 如果于雪提前思考过，婉转表达总经理的要求，站在销售经理角度说说市场竞争太激烈，整个行业的大环境都不太好等，销售难度增加等话之后，再说出总经理要求立足提升，“增加内容，找出原因”的意思，那销售部经理对她可能会是另外一种态度，沟通的目的自然就会达到。 THANKS 谢谢观看