01VIP客人接待服务流程.docxVIP

酒店 VIP 客人接待服务标准 一、 VIP 客人房间的准备 1、 当接到预订部或前厅部（前厅在做预定是一定要在系统中注明 VIP 客人）通知后，记录好 VIP 客人入住的日期及房间号，尽量将 VIP 客人 与其随从人员安排在相邻房间。 2、 通知当班主管和领班，安排专人做 VIP 房间的卫生清理。 3、 根据酒店日常查房标准逐级（客房领班、值班经理、店长） 检查， 查房标准间以下备注，发现问题及时整改。 4、 配备鲜花及果盘，及时通知餐厅或采购准备和采购。 5、 根据需要提前补入客人需要物品 （如：变压器、充电器、饮料等 ） 。 6、 服务员、领班、主管认真仔细的填写《 VIP 接待记录表》 。 7、 开会告知酒店各部门员工：将会有 VIP 客人入住酒店，要求员工注 意自己的言行举止（特别是前台服务员的服务态度） 。 8、 VIP 客人的房间必须由店长、 值班经理检查确保质量， 最终由总经理 审核无误后方可放房。 二、“ VIP ”的等级 1、 “VIP ” A:级别最高的重要客人，主要包括政府要员。 2、 “ VIP ” B:相对较重要的客人，主要包括社会名流，著名公司老板， 银行的总裁，酒店投资方管理人员，与酒店有密切关系的人、会员、酒 店的常客，将给予一定的特殊关注。 三、 VIP 客人的入住 1 、 VIP 客人到店，总经理、销售经理、店长或值班经理需到大堂进行 接待，主