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河南华北起重吊钩有限公司 品质提升计划及改善措施 企业首席质量官论述题 品质提升计划及改进措施 企业名称 : 河南华北起重吊钩有限公司 . 学员姓名 : 陈长江（魏征东编写） . 提交日期 : 2014年 2月 10日 . 1 河南华北起重吊钩有限公司 品质提升计划及改善措施 品质提升计划及改进措施 目 录 一、公司简介 3 二、公司现状及问题 3 1、品质检验记录利用价值未能体现 3 2、员工质量意识有待提高 4 3、品质部检验员工作能力有待进一步的提高 4 4、标准化需要不断的完善 4 5、员工自身素质有待提高 5 6、品质制度还需完善 5 7、外协件质量保证能力有待提高 5 8、零部件批量（或小批量）生产后才发现尺寸不良 6 9、装配车间产品质量控制 6 10、客户投诉的处理和退货的分析 6 11、产品质量履历的建立 7 12、产品质量异常的处理 7 三、品质提升计划及改进措施 7 1. 短期计划及措施： 1-3 个月内完成 7 2. 中期计划及措施： 3-6 个月完成 9 3. 长期计划及措施： 6 个月 -1 年完成 10 结论 11 2 河南华北起重吊钩有限公司 品质提升计划及改善措施 一、公司简介 河南华北起重吊钩有限公司是中国重型机械工业协会理事单位、中国锻造协会会员单位， 位于河南省长垣县起重工业园区。始建于 1990 年，现已发展成为占地面积 53280 平方米，资产总额 2.8 亿元，年销售 3.6 亿元，拥有独立的知识产权和精湛的工艺技术以及完善的质量保证体系。 主导产品华起牌 3.2t ～2000t 起重吊钩和吊钩组在同行业中率先通过了国家起重运输机械 质量监督检验中心的质量认证，模锻吊钩 P 级、 T 级 250#以下产品，居全国首位； 2013 年完 成的年产 2 万吨起重机车轮建设项目采用了自主研发的模锻起重机车轮一（火）次成型技术属 国内首创。 2011 年和“郑州机械研究所”达成合作共同研发成功的模锻齿轮技术产品已广泛应用于高铁、动车及轮船等行业， 2013 年再次进行大型模锻齿轮的共同研发。 公司拥有 1t 、3t 、 5t 电液锤、 800t 快锻机、 5t 联动操作机、 60t 联动操作机、 6000t 油 压机、数控龙门加工中心、数控机床等大批先进的生产设备，还装备有国内同行业之最的 10000 吨油压机。 2009 年建立了吊钩检测中心，配备有 2000t 拉力实验机。 公司多次被评为省、市级新科技进步企业、全国质量管理达标企业、重合同守信用企业等 荣誉称号。 1998 年通过 ISO9001 质量管理体系认证，并相继通过 ISO14001 环境管理体系认证、 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证； 2008 年公司华起啇标荣获河南省著名商标； 2010 年公司产品荣获河南省名牌产品称号，并在 2012 年正式通过欧盟 CE认证， 2010 年与三一重 工合作并被评为 三一优秀供应商。 二、公司现状及问题 质量是企业的生命，是企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟的基石，一个企业没有过硬的品质，没有良好的品质控制体系，没有发动全员参与质量控制，是无法达到一流的品质。 质量是生产出来的，而不是检验出来的，只有做好生产过程中的质量控制，才能生产出符合要求的产品。 目前，公司的产品质量在某些方面还不够完善，不管是客户反馈，还是内部质量稽核，都发现存在着一些问题，有些问题完全是我们可以避免的，而为什么现实和预期的会有出落呢？通过《企业首席质量官》的培训学习，我发现有以下几点： 1、品质检验记录利用价值未能体现 质量记录形成书面载体的好处是，便于追溯、便于分析原因、便于持续改进、便于查找责 任人。可目前，我们公司现场虽然有各种的记录，但是记录在追溯性方面和真实性方面并不是做的非常好，还有未能有效的从这些数据中去分析有价值的信息，没有将数据进行过滤和汇总， 对于后期指导生产未能发挥应有的作用。 3 河南华北起重吊钩有限公司 品质提升计划及改善措施 为此，除了完善记录外，在形成数据记录时，必须确保数据来源真实、可靠、正确、有效；然后针对这些数据要进行深入分析，从中吸取一些经验和教训，责令相关部门进行改善。 2、员工质量意识有待提高 产品质量是靠生产出来的，而不是靠检验出来的，目前公司各工序不良率仍有不稳定上升现象，究其原因：除零部件原因外，绝大部分是由于员工未自检造成的。有些员工未确认产品（零部件）合格与否就进行作业，生产完工后也不对自己加工的部件进行质量确认。 为此，我认为，首先需要加强、加大对其的培训力度，每天晨会车间主管和现场检验员，将当天所要生产的产品（以往发生过的质量问题，加工时所需要控制点，操作工艺等）在晨会上进行简单讲解，通过每天不断地对员工进行操作技能、质量意识的灌输