【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格.docxVIP

运营?2016?年（?）月考核计划表——阿狼的思维 被考核人 岗位 运营（负责店铺：??????????????） 考核时段??月度考核 考核人  计划制定  计划批准人 得分： 考核指标名称 标?准?分?值?数据结 100?分?????果来源  考核内容/计算方法  考核计划说明 完成率???????????????????? 后台实际销售额1.?店?铺?销?售? 完成率???????????????????? 后台实际销售额  40 R=店铺实际销售额/店铺目标销售额 R＜85%，则该项得分为?0； R≥85%，则该项得分为?40*R 封顶?80?分  目标销售额： 实际销售额： 关?键?业?绩?2.流量 指标 R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为?20?分； R≥计划标准，则该项得分为?20?分； 实际流量： 流量每低?0.5?个百分点，扣除?2?分，扣完为止 （90?分）  3.转化率  15  月度店铺平均转化 率 R=月度制定标准； R≥计划标准，则该项得分为?15?分； 转化率每低?0.2?个百分点，扣除?2?分，扣完为止  目标转化： 实际转化： 4.客单价 15 过程考核 指标 5.运营分析报告 10 （10?分） 标准分值合计 100  后台数据 直接上级 总经理意见： R=月度目标客单价????S=实际客单价 S≥R?每?10%，分值增加?2?分，上不封顶 S≤R?每?10%，分值扣?2?分，扣完为止 周报一周递交一次（周一上午?10?点前），月报一月 一次（次月?1?日下班前）；少交或延迟交一次扣?2 分，扣完为止。  目标客单价： 实际客单价： 周报次数： 月报次数： 人力资源部会签： 被考核人 考核人 客服主管?2016?年（?）月度考核计划表 岗位?????客服主管????????????????????????????????????????考核时段??月度考核 计划制定??????????????????????????????????????????????????计划批准人  得分： 考核指标名称  标准分值?100?分 数据结 果来源???考核内容/计算方法  考核计划说明 关键业绩 指标 （30?分）  1.?店?铺?销?售?任?务 完成率  30 R=实际销售额/目标销售额 财务报表?R＜85%，则该项得分为?0； R≥85%，则该项得分为?40*R?封顶?80?分。  目标销售额： 实际销售额： 2.转化率 20  超级绩效 软件统计 R=月客服团队实际平均询单转化率； R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为?20?分； 转化率每低一个百分点，扣除?2?分，扣完为止。  目标询单转化： 实际询单转化： 3.客单价 10 R=月度目标客单价????S=实际客单价 后台数据?S≥R?每?10%，分值增加?2?分，上不封顶 S≤R?每?10%，分值扣?2?分，扣完为止。 综合合售评分?85%以上不扣分；  目标客单价： 实际客单价： 85%以上：??天； 过程考核 指标 4.综合售后 （70?分）  20  后台服务 数据 50%-85%之间一天扣?1?分； 30%-50%之间一天扣?3?分； 10%-30%之间一天扣?6?分； 50%-85%：??天； 30%-50%：??天； 10%-30%：??天； 10%以下一天扣?10?分。 10%以下：??天； 5.团队建设 10 6.工作报告 10 标准分值合计 100 被考核人 R1=月客服团队全员培训与分享次数； 日常记录?????????????????????????????????????????????????目标培训分享次数： R≥3?次，则该项得分为?10?分，每少一次扣?3.5?分，扣完 统计??????????????????????????????????????????????????????实际培训分享次数: 为止。 周报一周递交一次（周一上午?10?点前）/电子件与书面， 周报次数： 报告记录?月报一月一次（次月?1?日下班前）/电子件与书面；少交 月报次数： 或延迟交一次扣?2?分，扣完为止。 总经理意见：??????????????????????????????????????????????人力资源部会签： 售后专员?2016?年（?）月度考核计划表 岗位?????售后专员????????????????????????????????????????考核时段??月度考核 考核人  计划制定  计划批准人 得分： 考核指标名称  标准分值?100?分 数据结 果来源???考核内容/计算方法  考核计划说