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学习-----好资料 个人与团队管理模拟试卷（?2） 一、单选题（15*2=30?分）： 1．根据：KOLB?学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习 的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是(?)。 A．小岳有机会参加公司的培训 B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能 C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能 D．以上都可以 2．关于人们做工作计划，说法正确的是(?)。 A．“工作计划没必要太详细” B．“任何人都要对工作做出详细的计划” C．“工作计划与目标一样都应该精确” D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通” 3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样， 正确的是(?)。 A．小陈认为应该根据组织的需要制定?B．小孟认为应该根据顾客的需要制定 C．小吕认为应该根据个人的喜好制定?D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定 4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是(?)。 A．目的意图 B.沟通对象 C．信息内容?D．以上都对 5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情 况，属于人们常常忽略的情况是（?）。 A．善于聆听 B．适时提问 C．让旁人接受你的观点 D．和沟通对方搞好关系 6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工 作?( )。 A．清楚你的意图 B．所希望的结果 C．接受的程度 D.以上答案都碉 7．关于工作谈判，说法正确的是(?)。 A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一 更多精品文档 学习-----好资料 障碍” B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种” C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力” D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果” 8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客 (户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是?)。 ( A．制订完美的计划 B．实行良好的售后服务措施 C．具备激励和满足员工的措施?D．对消费者的商品进行记录、定期回访 9．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，( )?特 征不属于优秀团队。 A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持 10．皮经理领导着一支工程团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。 A．工作描述 B．岗位规范 C．招聘广告 D．没有正确答案 11．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样 的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。 A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验 C．员工的学习方法 D．员工发展目标 12．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到 6?月中旬之 前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的( )阶段。 A．明确发展要求 B．同意发展目标 C．选择发展方法 D．评估其有效性 13．宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括( )。 A．任务进度 B．人员安排 C．资源计划 D．以上答案都对 14．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出 (来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面， )可 ( 能不会影响授权。 ． A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力 更多精品文档 学习-----好资料 C．团队领导信任员工的程度 D．团队领导的知识水平 15．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力 相关的，这种激励理论是(?)。 A．公平理论 B．需求理论 C．双因素理论?D．期望理论 二、案例单项选择题（15*=30?分）： 案例?1： 小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职 业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选 择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理 由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么 保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的 方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的 职业。 1．案例中小王对职业的选择主要考虑的是(?)。 A．性格与职业的匹配 B．兴趣与职业的匹配 C．特长与职业的匹配 D．职业环境的有利