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经理培训心得体会 ( 精选多篇 ) 第一篇：大堂经理培训心得体会 大堂经理培训心得体会 首先，感谢行领导给我们这次宝贵的机会到分行培训中心学习。五天的时间虽然很短暂， 却使我受益匪浅， 既通过理论知识的学习充实了头脑，又通过团队和个人展示提高了应变、协作能力。在学习中明确了大堂经理的职责是什么？如何干好大堂经理？ 强化了服务为本， 竞争是魂的意识。 大堂经理是目前银行网点普遍采取的先进营销模式， 我行作为新上市的国有商业银行， 已经与全球接轨，迎接新的市场挑战，已成为必然。面对国际间同行 的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、 赢得并长期留住客户的重要性， 努力提高客户满意度和忠诚度， 已成为目前银行的一项核心工作。 让冰冷的玻璃变得平易近人； 让凌乱的产品变得因人而异；让喧闹的大厅变得秩序井然； 这是大堂经理给我们带来的欣喜变化， 作为银行与客户的纽带， 大堂经理与客户和柜员间的彼此关系就显得尤为重要： 一、彼此尊重这是大堂经理处理客户投诉和危机事件的首要原 则，也是建行员工素养的重要体现。 我们所倡导的尊重是基于平 等的尊重，到我行办理业务的每一个客户，无论是工作职位、文 化程度、年龄资历还是存取款上有多大的悬殊差距， 都应该得到 我们的尊重和重视。 当客户出现不满情绪时， 他希望得到正当权 益的获得、应有权利的主张、个人意愿的满足，我们就应该尊重 他，聆听他的倾诉，从客户的抱怨声中获得我们想知道的，记录 下从其它渠道无法得知的。 这们才能有效化解矛盾， 查找工作中 的不足，获取有用的信息。 彼此的尊重必须是以彼此的付出为前 提的，己所不欲，勿施与人，如果不 珍惜自己的形象，不在乎个人的言行、不懂得尊重别人，那必然也很难获得别人的尊重。 二、彼此理解也就是换位思考。老师曾经这样问我们：“作为服 务者我们应该把客户当作什么？”有学员答： “是上帝”， 也有人说：“应该当作亲威、 朋友”，而老师给一个更加贴切的答案：“应该把客户当作自己”。 我们每个人是服务者同时也是被服务者，当我们自己以一种标准、一种渴望、一种迫切心情想得到人 性化服务时， 就应该用同样的理性去服务客户。 理解是一种更高 层次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人与人相交，贵在 相知，这个相知就是相互理解。我们每个人都渴望获得理解，希 望自己的成败得失都能被正确的认识， 而我们也要努力去理解别 人。我们经常有这样的体会，一个人做的苦点累点，是否得到应 有的回报都无所谓， 但最怕周围的人不理解甚至是误解造成心灵 的伤害。作为一个大堂经理就应该理解客户排队时的抱怨、 得不 到满意服务时的气愤，用一颗感恩、理解的心去服务客户，急客户之所急、想客户之所想，最终通过我们的理解沟通，来感化客户，留住客户。 三、彼此团结彼此团结是维系一个组织、团队的重要精神力量。 作为部门领导心里要时刻装着员工， 员工才能把建行当成自己的 家，有了一流的员工，才有一流的服务，有了一流的服务才有一 流的客户， 有了一流的客户才有一流的业绩， 有了一流的业绩才 有一流的团队。 而大堂经理和柜员之间更应该精诚团结， 好的大 堂经理要善于查颜观色， 而一个优秀的柜员更应该随机应变。 大 堂经理和柜员就象 是舞台上的两个演员“相互补台、好戏连台，相互拆台、必 定毁台”， 这是一句朴实真切的心里话， 同时体现出员工间团结 的重要性。 每个人的能力都是有限的， 现实生活中没有人能成为 独行侠纵横驰骋， 只有来自团队的力量才能使得个人变得更加坚 强。如果部门领导、大堂经理、柜员间形不成默契的配合，相互 之间漠不关心，个人自扫门前雪， 不但无法真正实现团队的力量， 反而会挫伤彼此的信任， 同样客户也会对我们失去信心。 “团结 就是力量， 这力量是铁， 这力量是钢 ”这首团结就是力量是 我在军营体会最深的一首歌， 但在这次培训团队展示过程中让我 对它的认识更是得到了升华。 一朵孤芳自赏的花只是美丽， 一片 互相依偎着而怒放的锦绣才会灿烂。 我们生活在一个集体里， 唯 有团结，才能为团队增光，为自己加彩。 四、彼此学习建行股改上市后获取了美洲银行先进管理经验， 步入了超常规发展的快车道， 日新月异的产品和科学的管理理念让我们顾此失彼， 学习提高已迫在眉睫。 大堂经理要掌握产品理论知识，更要学会欣赏别人的长处。 在与客户不经意间的彼此欣赏学习，不仅为自己带来收获， 更令对方受到鼓舞增加对建行的信赖。每天我们身边的人形形色色， 每个人都有他值得欣赏学习的地方。对于功成名就的，我们要报以赞扬欣赏，对于身处困境受 到挫折的，我们更要学会去发现和欣赏在他们身上所蕴藏的潜能和特长。彼此学习，就是不满足现状，从客户身上学到的知识、经验和了解到的需求加以总结，以自己不懈的努力赢得更多客 户。彼此学习不是一朝一夕之举， 而