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软件质量管理体系 1..1  关于质量管理体系 帮助组织增强客户满意度、提升产品质量，是质量管理体系的目的之 一。每个组织都有自己的产品， 都希望能提供令客户满意的产品。 客户要 求产品应当具有满足其需求的特性， 并以合同的方式规定或由组织自己确 定。在组织产品的实现过程中， 这些要求通过产品规范来表述。 在任何情 况下， 组织所提供的产品是否被接受是由客户决定的。 每个组织都会面临 客户期望和需求不断变化的情况、 技术不断发展以及同行竞争压力的情况， 这些都将促使组织持续改进其产品、 过程， 并进一步提高质量管理体系的 有效性。 质量管理体系能够提供持续改进的框架，因而可以增加客户及其他相 关方面对组织及其所提供产品的满意程度，同时也帮助组织提高竞争力。 质量管理体系还能够持续提供满足要求的产品， 向组织及其客户提供信任。 质量管理体系方法的意义在于鼓励组织分析客户的要求， 规定满足客户要 求的实现过程以及相关的支持过程， 并使其受控， 以实现并提供顾客能接 受的产品。 1..2 质量管理体系与产品质量 任何一个组织在使用质量管理体系标准时， 应一并考虑产品的要求，而不可偏废任何一项。 表 1.1 表述了质量管理体系要求和产 品要求的差异。 表 1.1 质量管理体系要求和产品要求的差异 质量管理体系要求  产品要求 含义  ? 为建立质量方针和质量目标  ? 对产品的固